Laadunhallintajärjestelmän suunnittelu pk-yritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa nykytilan kuvaaminen Konepajayritykselle ja tämän pohjalta aloittaa yrityksen käyttöön tulevan laadunhallintajärjestelmän suunnittelu ja dokumentointi käyttäen ohjeellisena apuna vuoden 2000 versiota SFS-EN ISO 9001 standardista, sekä muuta laatuun liittyvää kirjallisuutta. Kohdeyrityksen johdolla oli ongelmia tunnistaa ja ohjata yrityksen liiketoimintaa, koska toimintatapoja ei ollut kirjattu ylös. Työn tarkoituksena oli luoda järjestelmä, jonka avulla yritys pystyisi paremmin kehittämään, seuraamaan ja mittaamaan omaa toimintaansa. Kohdeyrityksellä ei ollut tarkoituksena sertifioida järjestelmää.

Teoriaosuudessa käydään läpi laadun käsitteistöä, laadun ohjaamisen teoriaa sekä laadunhallintajärjestelmän rakenteeseen, suunnitteluun ja käytännön toteuttamiseen liittyviä asioita. Teorian avulla on tarkoitus selvittää millaista hyötyä yritys saa laadunhallintajärjestelmältä ja laatuun panostamiselta jokapäiväisessä toiminnassaan.

Työn tuloksena saatiin aikaiseksi asiakastyytyväisyyskysely, henkilökunnan haastattelu, yrityksen nykyisen toiminnan ja rakenteen kuvaus, laadunhallintajärjestelmän dokumentointi sekä kehitystoiminnan aloittaminen. Näiden avulla yritys pystyy ymmärtämään, seuraamaan ja kehittämään omaa toimintaansa tulevaisuudessa. Tutkimustuloksena saatiin selville asioita, joita erityisesti tulee ottaa huomioon suunniteltaessa laadunhallintajärjestelmää pienelle ja keskisuurelle yritykselle.

The aim of this thesis was to develop a quality management system for a small or medium-sized enterprise by using SFS-EN ISO 9001 standard and other quality literature as a guideline. The case company did not have a clear picture of its business processes which caused problems for the management. The goal of the quality management system was to solve these problems. The case company was not going to certify the system.

To achieve the aim of this study, the company’s current state analysis was examined and documented. A customer survey was carried out to provide the company information about the needs of its customers. A process description was applied to document the main processes of the production department. Employee interviews were carried out to examine the strengths and weaknesses of the company. The SFS-EN ISO 9001 standard was applied to evaluate the processes of the company and to put together quality documentation for the company.

The outcome of this study was a quality management system that was based on the SFS-EN ISO 9001 standard. The systems’ documentation can be used to monitor and improve the business processes of the company. The management can now better understand the needs of its customers and employees. In addition recommendations on how to develop a quality management system for small or medium-sized enterprises were given based on the theory in the field and the author’s own assessments and findings during the project.