Terapiapalauteprosessin kehittäminen toimeksiantajayrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämän yhteistyönä kuntoutusalan toimeksiantajayritykselle. Työssä tarkasteltiin ja kehitettiin terapiapalauteprosessia toimeksiantajayrityksessä. Työssä haluttiin kehittää työelämästä noussutta haastetta työtehtävässä. Työtehtävää tarkasteltiin kehitettävänä prosessina.

Opinnäytetyön teoreettisessa osiossa tarkasteltiin prosessia ja prosessin kehittämistä sekä laatua. Lisäksi aiheen avaamiseksi tarkasteltiin laatua terveydenhuollossa sekä Kelan vaativaa lääkinnällistä kuntoutusta. Tutkimuksellisena lähestymistapana oli kehittämistutkimus. Tutkimuksessa hyödynnettiin tutkijan omaa kokemusta työtehtävästä tehden itsenäinen nykytila-arvio prosessin kulusta, mitä käytettiin pohjana työyhteisölle järjestetyssä työpajassa. Työpajassa tiimi keräsi yhteiskehittelyn menetelmää hyödyntäen yhteen parhaat käytännön keinot työtehtävän kehittämiseksi työtehtävän laadun parantamiseksi.

Tutkimuksen tuloksena pohjalta päivitettiin ja yhtenäistettiin fysio- ja toimintaterapeuttien työtapoja ja laadittiin kirjallinen työohje prosessin kulusta. Yritys voi jatkossa hyödyntää tätä työohjeena, uusien työtekijöiden perehdytyksen tukena ja osoittaessaan prosessin kulkua työn tilaajalle. Työtekijät voivat käyttää työohjetta oman työnsä tukena prosessin oikea-aikaisen toteutumisen tueksi työvaiheen laadun toteutumiseksi.

This thesis was carried out in co-operation with working life for the client company in the field of rehabilitation. The thesis examined and developed the therapy feedback process in the client company. The aim of the thesis was to develop a challenge that arose from working life in the workplace. The work task was considered as a process to be developed.

In the theoretical part of the thesis, the process and process development as well as quality were examined. In addition, quality in health care and Kela (Social Insurance Institution of Finland) intensive medical rehabilitation were examined to open the topic. The research approach was developmental research. The research used the researcher's own experience in the field through an independent process walk. This was used as a basis for a workshop for the work community. In the workshop, the team used a co-design method to bring together the best practical ways of developing the task to improve the quality of the work task.

As a result of the study, the working practices of physiotherapists and occupational therapists were updated and standardized, and a written work manual was produced to guide the process. In the future, the company can use this as a work manual, to support the induction of new employees and to demonstrate the process to the client. Employees can use the manual to support their own work in order to support the timely implementation of the process to ensure the quality of the work.