Päiväkirja Onsite IT-Support-tehtävissä: Havaintoja ja kokemuksia
Jämsen, Suvi (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025091224637
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025091224637
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee työhyvinvointia, kommunikaatiota tiimissä ja eri sidosryhmien välillä sekä asiakaskohtaamisia tietoteknisessä ympäristössä.
Keskeisiä havaintoja työhyvinvoinnin näkökulmasta olivat tiimityön ja oman toiminnan vaikutus työssä jaksamiseen sekä toimivan viestinnän merkittävyys motivaatioon ja työn sujuvuuteen.
Tietotekninen ongelmanratkaisu oli myös kriittinen osa-alue, jossa korostui niin yksilöllinen asiantuntemus kuin tiimien välinen yhteistyö. Asiakaskohtaamisissa oli ilmennyt vuorovaikutustaitojen merkitys sekä se, kuinka tehokkaasti viestintätaidot vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Opinnäytetyö tarjosi minulle arvokkaita oivalluksia kehityskohteista käytännön ratkaisuihin, joita voin hyödyntää sekä organisaation sisällä että muissa asiakaspalvelutilanteissa tulevaisuudessa.
Keskeisiä havaintoja työhyvinvoinnin näkökulmasta olivat tiimityön ja oman toiminnan vaikutus työssä jaksamiseen sekä toimivan viestinnän merkittävyys motivaatioon ja työn sujuvuuteen.
Tietotekninen ongelmanratkaisu oli myös kriittinen osa-alue, jossa korostui niin yksilöllinen asiantuntemus kuin tiimien välinen yhteistyö. Asiakaskohtaamisissa oli ilmennyt vuorovaikutustaitojen merkitys sekä se, kuinka tehokkaasti viestintätaidot vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Opinnäytetyö tarjosi minulle arvokkaita oivalluksia kehityskohteista käytännön ratkaisuihin, joita voin hyödyntää sekä organisaation sisällä että muissa asiakaspalvelutilanteissa tulevaisuudessa.