Asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen: Palvelupaketit hoitamattomuus- ja hallinta-ajan kuulutuksiin
Halonen, Tarja (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025091324659
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025091324659
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kehitettiin liiketoimintamallia uuden yrityksen perustamiseksi. Yrityksen ideana on tarjota seurakunnille hautaustoimen projektiluonteisia palveluja, kuten hallinta- ja hoitamattomuuskuulutusten toteuttamista. Palvelua suunniteltiin tuotteistamisen näkökulmasta, tavoitteena luoda selkeä, helposti ostettava ja seurakuntien tarpeisiin vastaava palvelukokonaisuus. Tuotteistamisen jälkeen selvitettiin, olisiko tällaiselle palvelulle kysyntää.
Teoriaosassa tarkasteltiin hautaustoimen toimintaa seurakunnissa, työntekijöiden eläköitymisen vaikutuksia, muuttuvia hautaustapoja ja palveluita sekä ulkoistamisen ja yritystoiminnan mahdollisuuksia. Lisäksi käsiteltiin hallinta-ajan ja hoitamattomuuskuulutusten merkitystä sekä asiakaspalvelun roolia osana kuulutusprosessia.
Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena, joka suunnattiin seurakuntien työntekijöille, joiden tehtäviin tai rooleihin liittyy hautaustoimen vastuita tai jotka työskentelevät nimikkeillä, joilla joissain seurakunnissa hoidetaan hautaustoimen tehtäviä. Vastaajilta kerättiin tietoa heidän nykyisistä toimintatavoistaan sekä näkemyksistään ulkoistamisen mahdollisuuksista ja palvelun tarpeellisuudesta.
Opinnäytetyössä tehdyn selvityksen perusteella, hautaustoimessa voi esiintyä satunnaista tarvetta yrittäjävetoisesti toteutetuille palveluille, erityisesti tilanteissa, joissa henkilöstöresurssit ovat rajalliset. Kiinnostusta ulkoistamiseen ilmeni yksittäisissä seurakunnissa, ja muutamat vastaajat näkivät kuulutusten ulkoistamisen mahdollisena tukena ruuhkahuippujen hallintaan. Laajempaa ja selkeää kysyntäpohjaa palvelulle ei kuitenkaan muodostunut.
Johtopäätöksenä todetaan, että hautaustoimen ulkoistettaville palveluille ei tällä hetkellä ole laajaa markkinakysyntää. Palvelun kehittäminen yrittäjävetoisesti voi silti olla mahdollista tulevaisuudessa, mikäli seurakuntien resurssit vähenevät tai toimintaympäristössä tapahtuu muutoksia, jotka lisäävät kuulutusprosessien vaatimuksia.
Teoriaosassa tarkasteltiin hautaustoimen toimintaa seurakunnissa, työntekijöiden eläköitymisen vaikutuksia, muuttuvia hautaustapoja ja palveluita sekä ulkoistamisen ja yritystoiminnan mahdollisuuksia. Lisäksi käsiteltiin hallinta-ajan ja hoitamattomuuskuulutusten merkitystä sekä asiakaspalvelun roolia osana kuulutusprosessia.
Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena, joka suunnattiin seurakuntien työntekijöille, joiden tehtäviin tai rooleihin liittyy hautaustoimen vastuita tai jotka työskentelevät nimikkeillä, joilla joissain seurakunnissa hoidetaan hautaustoimen tehtäviä. Vastaajilta kerättiin tietoa heidän nykyisistä toimintatavoistaan sekä näkemyksistään ulkoistamisen mahdollisuuksista ja palvelun tarpeellisuudesta.
Opinnäytetyössä tehdyn selvityksen perusteella, hautaustoimessa voi esiintyä satunnaista tarvetta yrittäjävetoisesti toteutetuille palveluille, erityisesti tilanteissa, joissa henkilöstöresurssit ovat rajalliset. Kiinnostusta ulkoistamiseen ilmeni yksittäisissä seurakunnissa, ja muutamat vastaajat näkivät kuulutusten ulkoistamisen mahdollisena tukena ruuhkahuippujen hallintaan. Laajempaa ja selkeää kysyntäpohjaa palvelulle ei kuitenkaan muodostunut.
Johtopäätöksenä todetaan, että hautaustoimen ulkoistettaville palveluille ei tällä hetkellä ole laajaa markkinakysyntää. Palvelun kehittäminen yrittäjävetoisesti voi silti olla mahdollista tulevaisuudessa, mikäli seurakuntien resurssit vähenevät tai toimintaympäristössä tapahtuu muutoksia, jotka lisäävät kuulutusprosessien vaatimuksia.