Monipalvelutyöntekijän selviytymisoppaan laadinta Porin Palveluliikelaitokselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Porin Palveluliikelaitokselle uusi perehdytyksen apuväline olemassa olevien rinnalle. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja sen tarkoituksena oli kartoittaa monipalvelutyöntekijöiden hiljaista tietoa, sekä asioita, jotka he olivat huomanneet puutteellisiksi. Kartoituksen pohjalta oli tarkoituksena luoda monipalvelutyöntekijän tarpeisiin räätälöity opas.

Perehdytysoppaan luomiseksi toteutettiin laadullinen tutkimus, jossa tutkimusvälineenä käytettiin teemahaastatteluja. Teemahaastattelut toteutettiin haastateltavien työpaikoilla ja haastateltavat valikoituivat nykyisten työtehtäviensä puitteissa. Haastatteluihin osallistui yhdeksän henkilöä ja heidän avullaan selvisi, mitkä asiat vaativat lisähuomiota. Haastattelut antoivat selkeän kuvan siitä, miten haastateltavat kehittäisivät perehdytystä.

Tutkimuksen tulokset antoivat selkeän kuvan siitä, mitä oppaan sisällöksi kaivattiin. Oppaan aiheiksi valikoitui: aseptiikka, kontaminaatio, käsihygienia, suojakäsineet sekä -lasit, työvaatetus, työn aikataulut, pH, puhdistusaineet, mikrokuitutekstiilit, siivousmenetelmät, ergonomia ja tiimityö. Oppaaseen pyrittiin saamaan mahdollisimman vähän tekstiä ja siihen lisättiin QR-koodeja, joiden avulla oppaan lukijan on helppo löytää aiheesta lisää tietoa.

The purpose of this thesis was to create a new introduction guide for Pori Municipal Service Enterprise. The thesis was functional, and the purpose was to map out the tacit knowledge of multi-service workers, as well as identify areas where information was incomplete. The purpose of the mapping was to create a guide tailored to the needs of the multi-service worker.

A qualitative study was carried out to create an introduction guide, using semi-structured interview as a research method. The semi-structured interviews were conducted at the workplaces of the interviewees, and the interviewees were selected within the framework of their current duties. Nine people participated in the interviews, and they helped to map out what was considered noteworthy. The interviews provided a clear picture of how the interviewees would develop orientation.

The results of the study helped determine the contents of the guide and the need for employees to have more detailed instructions, as well as to expand their skills. The topics of the guide were: aseptic procedures, contamination, hand hygiene, protective gloves, as well as glasses, work clothing, work schedules, pH, cleaning agents, microfiber textiles, cleaning methods, ergonomics and teamwork. The guide sought to contain as little text as possible and included QR codes to make it easy for the reader of the guide to find out more information about the subject.