Automatiserad insamling av kundutrustningsdata

Abstract

Examensarbetet, som är utfört på uppdrag av ABB Oy, hanterar planeringen av att skapa en automatiserad webbtjänst ämnad för insamling av information om de ABB-produkter som är i användning hos kunder ute på fältet. Tjänsten ska vara enkel att använda och gå att dela till nya och gamla kunder per epost. Syftet med denna tjänst var att snabba upp uppdaterandet av den interna produktdatabasen och på så sätt göra den mera komplett och pålitlig. Den viktigaste informationen att få in var produkttyp, serienummer, kund och plats.

För att göra tjänsten lönsam för kunder, var det viktigt att hitta något som de kunde få i utbyte för sin tid och information. Intervjuer utfördes för att veta just vad kunder ville få ut av tjänsten, hur de ville att den skulle fungera och ifall det överhuvudtaget fanns intresse för en sådan här tjänst. För att få bra intervjuer gjordes även forskning om intervjuteknik. Utöver kundintervjuer gjordes forskning om regler och risker gällande datainsamling, olika plattformar för att bygga tjänsten och om produktregistrering.

Resultatet av forskningen och planerandet blev en färdig plan över hur en sådan här webbtjänst kunde verkställas och vad som skulle krävas för det. Planen, delad i två faser, behandlar hur tjänsten skulle vara uppbyggd, hur den kunde se ut och hur den skulle kunna fungera tekniskt, bakom kulisserna.

Tämä opinnäytetyö, joka tehtiin ABB Oy:lle, käsittelee automatisoidun verkkopalvelun suunnittelua, jonka tarkoituksena on kerätä tietoa asiakkaiden käytössä olevista ABB:n tuotteista kentällä. Palvelun tulisi olla helppokäyttöinen ja helposti jaettavissa uusille sekä vanhoille asiakkaille sähköpostin kautta. Palvelun tavoitteena oli nopeuttaa sisäisen tuotetietokannan päivitystä ja näin tehdä siitä täydellisemmän ja luotettavamman. Tärkeimmät tiedot olivat tuotetyyppi, sarjanumero, asiakas ja sijainti.

Jotta palvelu olisi asiakkaille kannattavaa, oli tärkeää löytää jotain, mitä he voisivat saada vastineeksi ajastaan ja tiedoistaan. Haastatteluiden avulla pyrittiin kartoittamaan asiakkaiden odotuksia palvelun sisällöstä ja toiminnasta sekä arvioimaan heidän yleistä kiinnostustaan tällaista palvelua kohtaan. Hyvien haastattelujen varmistamiseksi tutkittiin myös haastattelutekniikkaa. Asiakashaastattelujen lisäksi tutkittiin säädöksiä ja riskejä jotka liittyivät tietojen keräykseen, erilaisia alustoja palvelun rakentamiseen sekä tuoterekisteröintiä.

Tutkimuksen ja suunnittelun tuloksena oli valmis suunnitelma siitä, miten tällainen verkkopalvelu voitaisiin toteuttaa ja mitä sen toteuttaminen vaatisi. Suunnitelma, joka on jaettu kahteen vaiheeseen, käsittelee sitä, miten palvelu olisi rakennettu, miltä se voisi näyttää ja miten se voisi toimia teknisesti kulissien takana.

This thesis, prepared for ABB Oy, details the design of an automated web service to collect information on ABB products used by customers in the field. The service is designed to be intuitive and shareable both with new and existing customers via email. Its goal is to accelerate updates to the internal product database, making it more complete and reliable. Key data to be collected includes product type, serial number, customer, and location.

To attract customers, it was essential to identify a clear benefit for them in exchange for their time and information. Interviews were conducted to determine what customers expected from the service, how they wanted it to function, and their level of interest in it. Research on effective interview techniques was also completed to ensure quality discussions. Additionally, investigations covered data collection regulations, risk factors, platforms for building the service, and product registration.

The outcome of the research and planning was a comprehensive plan for implementing the web service, specifying what would be required to launch it. The plan, divided into two phases, describes the service’s architecture, appearance, and backend processes.