Potilastyytyväisyys Varsinais-Suomen kuvantamiskeskuksessa : potilastyytyväisyyskyselyn ja -haastattelun toteuttaminen

Abstract

Potilastyytyväisyys on tärkeä osa terveydenhuoltoa, sillä sen on todettu vaikuttavan potilaiden toimintaan omaan hoitoonsa liittyen sekä hoidon laatuun. Toimeksianto opinnäytetyötä varten saatiin Varsinais-Suomen kuvantamiskeskuksesta (VSKK). Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VSKK:n potilaiden tyytyväisyyttä. Aineisto kerättiin kaksivaiheisesti. Ensin potilaita pyydettiin täyttämään kyselylomake, jonka jälkeen heitä pyydettiin haastattelussa tarkentamaan vastauksiaan. Tyytyväisyyskyselylomakkeet tehtiin muokkaamalla Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) aiemmin käyttämiä kyselylomakkeita. Potilaita pyydettiin arvioimaan kuvantamistutkimukseen pääsyn nopeutta, saamansa ohjausta ja tiedonsaantia sekä saamansa kohtelua. Aineisto kerättiin helmikuussa 2015 kolmesta VSKK:n kuvantamisyksiköstä. Kyselylomakkeella kerätty aineisto analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa apuna käyttäen sekä jakamalla väittämät tutkimusongelmittain. Haastattelulla kerätty aineisto analysoitiin tutkimusongelmittain. Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan sanoa, että VSKK:n potilaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Haastattelutilanteiden perusteella voidaan myös todeta, että vastatessaan tyytyväisyyskyselyihin potilaat eivät aina osaa kohdentaa vastauksiaan kuvantamisyksikön toimintaan. Tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa VSKK:n toimintaa suunniteltaessa sekä uusia kyselylomakkeita laatiessa.

Patient satisfaction is an important part of health care because it has an impact on patient activity and quality of care. The assignment for this thesis came from the medical imaging center of southwest Finland. The purpose of this thesis was to research patient satisfaction in the medical imaging center of southwest Finland. First the patients were asked to fill in a satisfaction questionnaire and after that they were asked to define their answers in an interview. Questionnaires were made by modifying existing questionnaires from the hospital district of southwest Finland. Patients were asked to evaluate the waiting time before the imaging examination, given guidance and treatment during the examination. The data was collected on February 2015 from three imaging units in the area of medical imaging center of southwest Finland. The data collected with the questionnaires was analyzed by using Excel and dividing it by the research problems. The data from the interviews was analyzed by the research problems. Based on the results of this thesis it can be said that the patients in this area are very satisfied with the service of these radiology units. Based on the interviews it can also be said that patients’ answers are not always targeted to the imaging unit’s actions. The results of this thesis can be benefitted when planning the activity of the medical imaging center of southwest Finland and also when making new patient satisfaction questionnaire forms.