Potilastyytyväisyys Varsinais-Suomen kuvantamiskeskuksessa : potilastyytyväisyyskyselyn ja -haastattelun toteuttaminen
Holmström, Satu; Laaksonen, Heidi (2015)
Holmström, Satu
Laaksonen, Heidi
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504285266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504285266
Tiivistelmä
Potilastyytyväisyys on tärkeä osa terveydenhuoltoa, sillä sen on todettu vaikuttavan potilaiden toimintaan omaan hoitoonsa liittyen sekä hoidon laatuun. Toimeksianto opinnäytetyötä varten saatiin Varsinais-Suomen kuvantamiskeskuksesta (VSKK).
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VSKK:n potilaiden tyytyväisyyttä. Aineisto kerättiin kaksivaiheisesti. Ensin potilaita pyydettiin täyttämään kyselylomake, jonka jälkeen heitä pyydettiin haastattelussa tarkentamaan vastauksiaan. Tyytyväisyyskyselylomakkeet tehtiin muokkaamalla Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) aiemmin käyttämiä kyselylomakkeita. Potilaita pyydettiin arvioimaan kuvantamistutkimukseen pääsyn nopeutta, saamansa ohjausta ja tiedonsaantia sekä saamansa kohtelua.
Aineisto kerättiin helmikuussa 2015 kolmesta VSKK:n kuvantamisyksiköstä. Kyselylomakkeella kerätty aineisto analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa apuna käyttäen sekä jakamalla väittämät tutkimusongelmittain. Haastattelulla kerätty aineisto analysoitiin tutkimusongelmittain.
Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan sanoa, että VSKK:n potilaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Haastattelutilanteiden perusteella voidaan myös todeta, että vastatessaan tyytyväisyyskyselyihin potilaat eivät aina osaa kohdentaa vastauksiaan kuvantamisyksikön toimintaan. Tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa VSKK:n toimintaa suunniteltaessa sekä uusia kyselylomakkeita laatiessa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää VSKK:n potilaiden tyytyväisyyttä. Aineisto kerättiin kaksivaiheisesti. Ensin potilaita pyydettiin täyttämään kyselylomake, jonka jälkeen heitä pyydettiin haastattelussa tarkentamaan vastauksiaan. Tyytyväisyyskyselylomakkeet tehtiin muokkaamalla Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) aiemmin käyttämiä kyselylomakkeita. Potilaita pyydettiin arvioimaan kuvantamistutkimukseen pääsyn nopeutta, saamansa ohjausta ja tiedonsaantia sekä saamansa kohtelua.
Aineisto kerättiin helmikuussa 2015 kolmesta VSKK:n kuvantamisyksiköstä. Kyselylomakkeella kerätty aineisto analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa apuna käyttäen sekä jakamalla väittämät tutkimusongelmittain. Haastattelulla kerätty aineisto analysoitiin tutkimusongelmittain.
Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan sanoa, että VSKK:n potilaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Haastattelutilanteiden perusteella voidaan myös todeta, että vastatessaan tyytyväisyyskyselyihin potilaat eivät aina osaa kohdentaa vastauksiaan kuvantamisyksikön toimintaan. Tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa VSKK:n toimintaa suunniteltaessa sekä uusia kyselylomakkeita laatiessa.