Hyvä, paha AI — Tekoälyllä muutosta esihenkilötyöhön: case Telia Finland Oyj, Enterprise Services

Abstract

Digitalisaation ja tekoälyn nopea kehitys muokkaa työelämää ja johtamista. Tekoäly on yhä keskeisemmässä roolissa organisaatioiden arjessa, mutta sen käyttöönottoon liittyy sekä mahdollisuuksia että haasteita. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa tekoälyn käyttöä ja käyttökokemuksia esihenkilötyössä sekä selvittää, miten tekoäly muokkaa johtamista kohdeorganisaatiossa Telia Finland Oyj:n Enterprise Services -yksikössä. Telialla tekoäly on jo osittain integroitu liiketoimintaan, ja johtamisen kehittämiseen panostetaan aktiivisesti.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa oli etnografisia piirteitä. Teoreettinen viitekehys koostuu tekoälystä ja johtamisesta tekoälyn aikakaudella. Aineiston keruu sisälsi haastatteluja, havainnointia ja Telian sisäisen tekoälykyselyn. Haastateltavina olivat esihenkilöt, johtamisen tukiroolit, asiantuntijat ja HR-edustajat sekä kaksi Telian ulkopuolista henkilöä. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia.

Tutkimustulokset osoittivat, että tekoäly koettiin merkittäväksi tueksi esihenkilötyössä. Tekoäly paransi tuottavuutta, vapautti aikaa rutiinitehtävistä, tehosti ajanhallintaa ja mahdollisti yksilöllisemmän johtamisen. Tekoäly toimi päätöksenteon tukena, tavoitteiden seurannassa ja viestinnän kehittämisessä. Tekoälyn koettiin lisäävän työn mielekkyyttä sekä työhyvinvointia ja parantavan johtamisen fokusta. Tekoälyn käyttöön liittyi myös haasteita, kuten osaamisvaje, ajalliset resurssit, tietoturva- ja datakysymykset, vaihtelevat asenteet sekä selkeän tekoälystrategian ja tuen puute. Johtamisen näkökulmasta tekoäly korosti valmentavaa, osallistavaa ja empaattista johtamista. Esihenkilön rooli muuttui mahdollistajaksi, joka tukee tiimin kehittymistä ja itseohjautuvuutta. Tekoälyn käyttöönotto vaati muutosjohtamista, jatkuvaa oppimista ja kykyä säilyttää inhimillinen ote johtamisessa. Tekoäly nähtiin esihenkilötyössä enemmän mahdollisuutena kuin uhkana.

Tutkimus osoitti tekoälyn konkreettiset hyödyt esihenkilötyössä ja johtamisen kehittämisessä sekä sen merkityksen organisaation kilpailuetuna. Tekoäly nähtiin ennen kaikkea johtamista täydentävänä ja vahvistavana työkaluna. Tutkimuksen tulosten pohjalta laadittiin tapausyritykselle toimenpide-ehdotukset tekoälystä johtamisen tukena. Tutkimustulokset ovat sovellettavissa eri organisaatioihin, joissa tekoälyä halutaan hyödyntää johtamisen ja esihenkilötyön tukena.

The quick evolution of digitalization and artificial intelligence is transforming both working life and leadership. AI plays the central role of organizations’ everyday operations, but its adaptation brings both opportunities and challenges. The purpose of the study was to investigate how AI is applied in Team Leader roles and to understand the experiences associated with its use in the target organization, Telia Finland’s Enterprise Services unit. At Telia, AI has already been partially integrated into business operations, and there is an active focus on leadership development.

The research was conducted using a case study approach with ethnographic features. The theoretical framework consists of artificial intelligence and leadership in the age of AI. Data collection methods included interviews, observation, and Telia’s internal AI survey. Interviewees included team leaders, leadership support roles, specialists, HR representatives, and two individuals from outside Telia. Content analysis was guided by theoretical framework.

The study found that AI was seen as a valuable aid in team leader work. AI improved productivity released time from routine tasks, improved time management and enabled more individual leadership. AI supported decision-making, goal tracking, and communications development, contributing to meaningful work, employee well-being and improved leadership focus. Challenges included lack of AI skills, time constraints, data security and quality issues, varying attitudes and lack of AI strategy and support. From a leadership perspective, AI highlighted coaching, inclusive and empathic leadership. The team leader’s role moved towards being an enabler, supporting team development and self-management. The adaptation of AI required change management, continuous learning, and the ability to maintain a human touch in leadership. The study’s conclusion stated that AI was considered a positive possibility rather than a negative concern in team leader work.

The study demonstrated the concrete benefits of artificial intelligence in team leader work and leadership development, as well as its significance as a competitive advantage for organizations. AI was seen primarily as a complementary and empowering tool for leadership. Based on the research findings, action proposals were introduced for the case company on how AI can support leadership. The results are applicable to any organization that wants to utilize AI to support leadership and team leader roles.