Asiakkaiden kokemuksia Jelppiverkon palveluista

Abstract

Jelppiverkko tuottaa etsivän nuorisotyön ja nuorten työpajatoiminnan palvelut Oulun eteläisellä alueella yhdeksässä kunnassa (Alavieska, Haapavesi, Kalajoki, Merijärvi, Oulainen, Sievi, Siikalatva, Reisjärvi ja Ylivieska). Toimintaa ohjaa nuorisolaki ja nuorisotyön ammattieettiset ohjeet. Kuntien yhdessä tuottamaa palvelua hallinnoi Oulaisten kaupunki ja alueellinen ohjausryhmä on toimintaa ohjaava toimielin, joka koostuu kuntien edustajista ja edustajat Koulutuskeskus Jedusta sekä Hyvinvointialue Pohteelta.

Jelppiverkon asiakkaat ovat 15-28 -vuotiaita alueella asuvia nuoria. Nuoret ohjautuvat Jelppiverkon palveluiden piiriin itse tai jonkin viranomaisen tai muun palvelun kautta. Opinnäytetyön aihe oli Jelppiverkon asiakkaiden kokemukset Jelppiverkon palveluista. Tavoitteena löytää asiakasnäkökulmaa Jelppiverkon palveluiden kehittämiseen.

Opinnäytetyötä varten haastateltiin viittä Jelppiverkon asiakasta. Haastattelut olivat teemahaastatteluita. Tutkimuskysymykset 1. Minkälaisia kokemuksia Jelppiverkon asiakkailla on palveluista ja 2. Miten nuorten mielestä Jelppiverkon palveluita tulisi kehittää. Haastattelun teemat olivat 1. Jelppiverkon palveluihin ohjautuminen, 2. Jelppiverkon palveluihin osallistuminen, 3. Jelppiverkon palveluista ulos ohjautuminen sekä 4. Jelppiverkon palveluista hyötyminen. Lisäksi opinnäytetyössä havainnoitiin nosebo -ilmiön mahdollisia vaikutuksia nuorten palveluihin osallistumiseen tai kiinnittymiseen.

Nuoret olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Jelppiverkon palveluihin ja kaikki kertoivat hyötyneensä palveluista. Nuoret antoivat käytännön kehittämisehdotuksia sekä toiveita muutoksen suunnasta ja muutoksen tai kehittämisen tarpeesta.

Tärkeimmäksi tulokseksi opinnäytetyössä nostettiin yleisen keskustelukulttuurin muuttamista sellaiseksi, että kaikki uskaltaisivat ryhmäkeskusteluissa sanoa oman mielipiteensä. Erityisesti henkilökohtaisen Kristillisen uskon omaavat nuoret olivat kokeneet palveluissa epäasiallista kohtelua ja tähän aiheeseen liittyi myös vahvasti nosebo vaikutus. Aiemmat huonot kokemukset muissa palveluissa suhtautumisesta henkilökohtaiseen uskoon estivät nuorten osallistumista ryhmämuotoisiin valmennuksiin.

Jelppiverkko provides outreach youth work and youth workshop services in nine municipalities in the southern region of Oulu (Alavieska, Haapavesi, Kalajoki, Merijärvi, Oulainen, Sievi, Siikalatva, Reisjärvi and Ylivieska). The activities are guided by the Youth Act and the Youth Work Professional Ethics Guidelines. The service, which is jointly produced by the municipalities, is administered by the City of Oulainen, and the regional steering group is the governing body, consisting of representatives of the municipalities and representatives from the Education Center Jedu and the Welfare Area Pohde.

Jelppiverkko's customers are young people aged 15-28 living in the area. Young people are referred to Jelppiverkko's services themselves or through an authority or other service. The topic of the thesis was the experiences of Jelppiverkko's customers with Jelppiverkko's services. The aim was to find a customer perspective on the development of Jelppiverkko's services.

Five Jelppiverkko customers were interviewed for the thesis. The interviews were themed interviews. Research questions 1. What kind of experiences do Jelppiverkko customers have with the services and 2. How do young people think Jelppiverkko services should be developed? The interview themes were 1. Getting directed to Jelppiverkko services, 2. Participating in Jelppiverkko services, 3. Being directed out of Jelppiverkko services and 4. Benefiting from Jelppiverkko services. In addition, the thesis observed the possible effects of the nosebo phenomenon on young people's participation in or attachment to the services.

Young people were generally satisfied with Jelppiverkko services and all said they had benefited from the services. Young people gave practical development suggestions and hopes for the direction of change and the need for change or development.

The most important result in the thesis was changing the general discussion culture so that everyone would dare to express their opinion in group discussions. Young people with a personal Christian faith in particular had experienced inappropriate treatment in the services and this topic was also strongly related to the nosebo effect. Previous bad experiences in other services regarding the attitude towards personal faith prevented young people from participating in group coaching.