Kokoustyöntekijän perehdytysopas: Clarion Hotel Aviapolis

Abstract

Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin perehdytyssoppaan toteutusprosessia uusille kokouspalvelualan työntekijöille hotellialalla. Työn lähtökohtana oli halu kehittää perehdytysprosessia opinnäytetyön toimeksiantajalle ja työnantajalle Clarion Hotel Aviapolikselle, jossa ei ollut aiemmin käytössä yhtenäistä ja helposti päivitettävää materiaalia kokoustyöntekijöiden perehdyttämiseksi. Tutkimuksen merkitys korostui alan kasvavan henkilöstötarpeen ja työhyvinvoinnin tukemisen näkökulmista. Erityisen tärkeää on kasvava trendi työntekijöiden psykologisen hyvinvoinnin varmistamiseen työympäristössä, sillä onnistunut sopeutuminen vaikuttaa suoraan uuden henkilöstön stressitasoon, motivaatioon ja työtyytyväisyyteen sekä sitä kautta asiakastyytyväisyyteen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä, käytännönläheinen ja sähköisessä muodossa oleva perehdytysopas, joka tukee uusien työntekijöiden sujuvaa sopeutumista työtehtäviin ja työyhteisön sekä vähentää virheiden mahdollisuutta. Perehdytysopas toimii myös työnantajan strategisena johtamisen työkaluna, joka tukee perehdytysprosessin yhdenmukaistamista ja systemaattista toteuttamista. Vastuullisuuden näkökulmasta työ edistää organisaation yhteiskuntavastuuta tukemalla työntekijöiden yhdenvertaista kohtelua, heidän hyvinvointiaan ja oikeuttaan laadukkaaseen perehdytykseen. Selkeä perehdytysopas lisää työntekijän turvallisuuden tunnetta, vahvistaa työyhteisöön kuulumisen tunnetta ja edistää tehokasta tiimityötä.

Tietoperustassa on käytetty monipuolisesti ja perustellusti keskeistä alan kirjallisuutta perehdyttämisestä, asiakaspalvelun laadusta ja kokoustyöntekijän roolista. Lisäksi tarkasteltiin perehdytyksen vaikutuksia henkilöstön hyvinvointiin. Opinnäytetyö tehtiin helmikuusta 2025 kesäkuuhun 2025 aikavälillä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoiduin teemahaastatteluin, johon osallistui kolme kokoustyöntekijää ja kokouspäällikkö. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin menetelmin. Haastatteluissa nousi esiin perehdytyksen nykytilan haasteita, perehdytystarpeita, oppimistyylien huomioimista ja toiveita oppaan sisällölle. Tutkimustulosten mukaan kehitetyn perehdytysoppaan tulisi olla käytännöllinen, selkeä ja helposti päivitettävä. Johdon näkökulmasta systemaattinen arviointi ja seuranta tunnistettiin tärkeimmiksi osa-alueiksi, kun taas henkilöstö korosti perehdytysmateriaalien selkeyden ja saatavuuden merkitystä.

Tutkimuksen perusteella kehitetty perehdytysopas vastaa näihin tarpeisiin. Produkti täytti asetetut tavoitteet: se on muokattava, visuaalisesti selkeä ja kattaa haastattelujen pohjalta keskeiset perehdytyksen osa alueet. Sähköinen muoto varmistaa oppaan helpon päivittämisen ja mahdollisuuden käyttää sitä tulevaisuudessa sekä uusien työntekijöiden että harjoittelijoiden perehdyttämiseen. Toimeksiantaja arvioi oppaan erittäin hyödylliseksi. Tutkimuksesta tuloksista ja kehitetyistä ohjeista voi olla hyötyä muille majoitusalan yrityksille, jotka haluavat optimoida uuden henkilöstön perehdytysprosessia.