Jyväskylän Kesä -festivaalin asiakaskokemustutkimus

Abstract

Jyväskylän Kesä on Jyväskylän festivaaliyhdistys ry:n toteuttama Pohjoismaiden vanhin jatkuvasti järjestetty kaupunkifestivaali, joka vetää puoleensa kymmeniä tuhansia kävijöitä. Tässä tutkimuksessa selvitettiin Jyväskylän Kesä -festivaalin merkittävimpiä tekijöitä kävijöille, Jyväskylän Kesän kävijöiden mieleenpainuvimpia asiakaskokemuksia ja kävijöiden kehitysehdotuksia festivaalille. Tavoitteena oli tunnistaa tutkimustulosten avulla toimivia ohjelmakokonaisuuksia ja niihin vaikuttavia tekijöitä sekä löytää keinoja asiakaskokemuksen ja toiminnan kehittämiseksi Jyväskylän Kesässä.

Tutkimus toteutettiin triangulaationa eli monimenetelmällistä lähestymistapaa hyödyntäen, jossa yhdistyivät määrällinen ja laadullinen menetelmä. Eri menetelmien yhdistäminen lisäsi tutkimuksen luotettavuutta ja syvensi ilmiön ymmärrystä. Määrällinen tutkimus toteutettiin palautekyselynä, joka jaettiin digitaalisena linkkinä Jyväskylän Kesän sosiaalisessa mediassa. Palautekyselyyn vastasi 10 henkilöä. Laadullinen tutkimus toteutettiin puolistrukturoituina haastatteluina Jyväskylän Kesän aikana. Haastatteluihin osallistui neljä henkilöä. Kyselyn ja haastattelujen asiakaskokemustuloksia ei voida yleistää koskemaan kaikkia Jyväskylän Kesän festivaalikävijöitä.

Tulosten perusteella Jyväskylän Kesän tärkeimpiä tekijöitä olivat monipuolinen ohjelma, intiimi tunnelma, saavutettavuus ja yhteisöllisyyttä tukeva ilmapiiri, jotka yhdessä saavat Jyväskylän Kesän erottumaan muista festivaaleista. Kävijöiden mieleenpainuvimmat kokemukset liittyivät musiikkiin, esittävään taiteeseen, lasten ja perheiden ohjelmaan sekä puheohjelmiin. Jyväskylän Kesän kehitysehdotuksissa korostuivat käytännön järjestelyjen parantaminen, ohjelman laajentaminen ja uusien tapahtumaideoiden kokeilu.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Jyväskylän Kesän kehittymisen turvaaminen, kohtuuhintaisten ja saavutettavien tapahtumien tarjoaminen sekä ajankohtaisen ja monipuolisen ohjelman varmistaminen olivat keskeisiä tekijöitä, jotka varmistavat festivaalin asemaa elinvoimaisena kulttuuritapahtumana. Kaiken kaikkiaan Jyväskylän Kesä koettiin arvostetuksi, monipuoliseksi ja paikallista jyväskyläläistä kulttuuri-identiteettiä vahvistavaksi festivaaliksi.