Corporate social responsibility used in online medias : A look into Finnish companies CSR communication

Abstract

The aim of this work was to find out if and how Finnish listed companies approach the concept of corporate social responsibility (CSR) in their online communication and marketing to external parties. Furthermore, it was also a goal to see if corporate social responsibility can be sustainable and seen as a future investment. The research was done by dividing 36 Finnish listed companies into three groups of twelve according to their size. The author then took a look at their online medias such as social media and company own webpage to get a comprehension of how companies communicate their actions for CSR to their external environment. The research was done twice – once in December and once in February – in order to get a comprehension of the overall situation and also some comparison possibilities. In the quantitative analysis a theoretical approach was used and theories about e.g. the Triple bottom line, sustainability and marketing management were lifted up. The result was that big companies are very involved in CSR activities and they also use social media communication actively to reach out to their external environment. However, it was visible that the communication of CSR decreased significantly from December to February and a question if CSR is only part of a marketing scheme was raised. It was also found that in the small companies there where almost no social media channels found and also no CSR activities either. On the other hand, the analysis also could draw a conclusion that sustainability and also CSR are factors that will be more integrated into company organisations in the near future because consumers are more environmentally aware and legislative parties such as the EU are actively pushing CSR to become a bigger part of the society.

Målet med detta arbete var att komma underfund med hur företag från Finland förhåller sig till företagsansvar i deras kommunikation och marknadsföring på internet. Utöver det var målet att se om företagsansvar kan vara hållbart på lång sikt och om det lönar sig för företag att investera i företagsansvar. En kvantitativ forskning gjordes genom att dela in 36 börsnoterade företag i tre grupper på tolv enligt storlek. Författaren forskade sedan i företagens internet medier som t.ex. sociala medier och företagens egna webbsidor för att få en bild av hur företagen sköter sin kommunikation om företagsansvar i internet världen. Två skilda forskningar gjordes för att få en jämförelse mellan hur företag kommunicerar i December jämfört med kommunikationen i Februari. En teoretisk analys gjordes av forskningens resultat och som hjälpmedel användes teorier om till exempel Triple bottom line principen, om hållbar utveckling och om marknadsföring. Resultatet visade att stora företag är involverade och uppmärksammar företagsansvar och de anväder också rikligt med online medier för att kommunicera om deras engagemang i företagsansvar. Motsatsen kunde hittas i de tolv små företagen där nästan inga sociala medier var i bruk och företagsansvar inte heller uppmärksammades. Ur analysen kunde man dock dra slutsatsen att företagsansvar betonades mer i December under jultider då konsumenter kanske förväntar sig att företag skall donera t.ex. pengar för att hjälpa i samhället. Frågan om företagsansvar bara är ett marknasföringstrick lyftes också upp. Å andra sidan så kunde analysen och den teoretiska framhävningen dra slutsatsen att hållbar utveckling och företagsansvar kommer vara stora begrepp inom företagens organisationsutveckling i framtiden eftersom konsumenter är mer miljömedvetna och kräver bättre och grönare produkter och laginstanser så som EU strävar mot mer företagsansvar inom samhället.

Työn tarkoituksena oli tarkastella miten suomalaiset yritykset käyttävät internetin työkaluja viestittääkseen yritysvastuuseen liittyviä tekojaan. Koska kuluttajat ovat alkaneet vaatia parempi laatuisia sekä ympäristöystävällisiä tuotteita, tämän työn tekijä koki tärkeänä selvittää ovatko suomalaiset yritykset tietoisia yritysvastuusta, noudattavatko ne sitä sekä käytetäänkö sitä yhtenä aihepiirinä internet markkinoinnissa sekä viestinnässä. Työssä katsottiin 36:tta suomalaista pörssiyritystä jotka jaettiin kolmeen ryhmään kokonsa perusteella. Yritysten viestintää netissä muun muassa sosiaalisessa mediassa sekä yritysten omilla internetsivuilla tarkasteltiin kahteen otteeseen Joulukuussa sekä Helmikuussa jotta saataisiin vertailukelposia tuloksia. Apuna teoreettiseen analysointiin käytettiin kestävän kehityksen, markkinoinnin sekä Triple bottom line teoriaa. Lopputuloksena oli, että analyysin kaksitoista suurinta yritystä olivat tietoisia ja viestittävät yritysvastuustaan sosiaalisessa mediassa. Tämän lisäksi suurimmilla yrityksillä oli paljon tietoa yritysvastuustaan ja kestävän kehityksen malleistaan mutta yritysvastuun viestintä painoittui suurilta osin Joulukuulle, jolloin kuluttajat usein odottavat hyviä tekoja yrityksiltä joulun hengessä. Työ nostikin esiin kysymyksen, jos yritysvastuu onkin vain markkinointiin liittyvää strategiaa eikä yritysvastuuta oteta oikeasti tosissaan. Pienimmillä yrityksillä ei ollut viestintää yritysvastuustaan mutta kokonaisvaltaisen analyysin tuloksena on kuitenkin, että yritysvastuun kehittäminen sekä integrointi organisaatiohin yleistyy tulevaisuudessa koska positiiviset vaikutukset yrityksen kilpailukykyyn ovat isot ja myös muun muassa EU on aktiivisesti kehittämässä yritysvastuuta osaksi yhteiskuntaa tulevaisuudessa.