Ikääntyneiden ja vapaaehtoisten palautteet PalveluSantran toiminnasta: kehittämisehdotuksia Päijät-Hämeen hyvinvointipalveluiden kehitys ry:lle

Abstract

Ikääntyneiden määrän kasvaessa myös yksinäisyyden kokemukset lisääntyvät, ja vapaaehtoistoiminnan merkitys korostuu entisestään. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ikääntyneiden ja vapaaehtoisten kokemuksia Päijät-Hämeen hyvinvointipalvelujen kehitys ry:n PalveluSantra-toiminnasta sekä kerätä palautetta toiminnan kehittämiseksi. Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä siitä, kuinka hyvin palvelut vastaavat kohderyhmien tarpeisiin ja millaisia kehittämistarpeita toimintaan liittyy. Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin puhelinhaastatteluilla, joihin osallistui 25 ikääntynyttä ja 25 vapaaehtoista. Kyselylomake sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmällä. Tuloksissa korostuivat yksinäisyyden väheneminen ja sosiaalisen osallisuuden vahvistuminen. Ikääntyneet arvostivat kiireetöntä kohtaamista ja vapaaehtoisten antamaa arjen tukea. Vapaaehtoiset puolestaan kokivat toiminnan merkityksellisenä ja palkitsevana, mutta toivat esiin tarpeen paremmalle viestinnälle ja koulutusten saavutettavuudelle. Kehittämistarpeina nousivat esiin vapaaehtoisen ja ikääntyneen yhteensopivuuden huomioiminen, osallistumisen joustavuus sekä digitaalisen ohjauksen lisääminen. Tuloksia voidaan hyödyntää palvelujen ja vapaaehtoistoiminnan suunnittelussa, arvioinnissa ja kehittämisessä. Opinnäytetyö tuo esiin kokemustietoon perustuvia näkökulmia, joiden avulla voidaan tukea ikääntyneiden hyvinvointia ja vahvistaa vapaaehtoisten osallisuutta. Asiasanat: ikääntyneet, vapaaehtoistoiminta, palaute, yksinäisyys, PalveluSantra