Terminaalin linjaohjauksen käyttäjäkokemukset ja kehityskohteet

Abstract

Tutkimuksen taustalla oli tarve kehittää toimeksiantajayrityksen Jyväskylän kappaletavaraterminaalin linjaohjausta, jonka toimivuudella on suora vaikutus kuljetusketjun tehokkuuteen, turvallisuuteen ja käyttäjäkokemukseen. Tavoitteena oli selvittää linjaohjauksen nykytilan vahvuuksia ja puutteita sekä kerätä kehitysehdotuksia toiminnan tehostamiseksi. Tutkimus toteutettiin laadullisena selvityksenä, jossa aineisto kerättiin haastattelemalla terminaalin eri tehtävissä työskenteleviä henkilöitä ja havainnoimalla toimintaa käytännön työympäristössä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin sisällönanalyysin avulla, ja tuloksia täydennettiin havainnoinnilla kerätyllä aineistolla. Tuloksissa ilmeni, että käyttäjät olivat pääosin tyytyväisiä linjaohjauksen nykytilaan ja erityisesti uusien paikoitusaluekylttien koettiin selkeyttäneen tavaroiden sijoittamista sekä vähentäneen virheiden määrää. Mobiilipäätteen uudet toiminnot saivat positiivista palautetta, mutta niiden todettiin kaipaavan jatkokehitystä, jotta erityistapaukset, kuten eri jakelualueille menevät lähetykset, saataisiin tunnistettua luotettavammin. Kehityskohteiksi nousivat muun muassa terminaalin tilankäytön tehostaminen, mobiilipäätteen käytön seurannan parantaminen sekä kylttien ja paikoitusalueiden sijoittelun tarkempi suunnittelu. Johtopäätöksissä todettiin, että pienillä mutta tarkoin kohdennetuilla muutoksilla oli mahdollista parantaa linjaohjauksen selkeyttä, käyttäjäkokemusta ja työn tehokkuutta. Erityisesti henkilöstön osallistaminen kehittämiseen lisäsi sitoutumista ja toi esiin käytännönläheisiä ratkaisuja, joita voidaan hyödyntää myös tulevassa kehitystyössä.