Johtamiskäytännöt joita parhaimmat eNPS-mittaustulokset saavuttaneet tiimijohtajat hyödyntävät Osuuskauppa PeeÄssässä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tunnistaa, millaisia johtamiskäytäntöjä korkean eNPS-mittaustuloksen saavuttaneet tiimijohtajat hyödyntävät Osuuskauppa PeeÄssässä, sekä miten nämä käytännöt konkretisoituvat arjen johtamistyössä. Tutkimus toteutettiin laadullisena puolistrukturoituna teemahaastatteluna (N = 6) PeeÄssän markettoimialan tiimijohtajille, joiden tiimien eNPS-mittaustulos oli keskimäärin korkein viimeisen 12 kuukauden ajalta. Aineisto kerättiin etähaastatteluina, litteroitiin sanatarkasti ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka tuloksena muodostui neljä yläluokkaa. Tulosten mukaan menestyvien tiimijohtajien toiminta rakentuu kahdelle toisiaan täydentävälle periaatteelle: (1) ihmislähtöinen, välittävä vuorovaikutus, joka vahvistaa psykologista turvallisuutta, merkityksellisyyttä ja osallisuutta, sekä (2) selkeä, jämäkkä ja säännöllinen viestintä, joka pitää suunnan näkyvänä ja tavoitteet yhteisinä. Käytännössä tämä konkretisoitui mm. kalenteroituina one-to-one-keskusteluina, järjestelmällisenä palautekulttuurina ja läpinäkyvänä tulosseurantana (esim. viikkoviestit, yhteiset mittaritaulut ja chat-kanavat). Johtajien ajatusmaailma ja PeeÄssän yhteiset linjaukset olivat vahvasti linjassa: arvopohja (valmentava/palveleva johtajuus) näkyi johdonmukaisina arjen tekoina. Johtopäätöksenä eNPS näyttäytyy seurauksena, ei tavoitteena: kun arjen johtamiskäytännöt tukevat autonomiaa, pätevyyttä ja yhteenkuuluvuutta, sitoutuminen vahvistuu ja eNPS paranee. Kehittämissuosituksina korostamme one-to-one-keskustelujen systematiikkaa, palautteen monikanavaisuutta ja tavoitteiden näkyvyyttä. Jatkossa aihetta olisi hyödyllistä tutkia vertailemalla korkean ja matalan eNPS-tason tiimejä.