Keskittyminen haltuun- Digitaalinen itsehoitopolku aikuisten keskittymisvaikeuksien tueksi : kehittämistyö palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Keskittymisvaikeudet ja arjenhallinnan haasteet ovat yleistyneet aikuisväestössä, erityisesti kuormittavissa elämäntilanteissa ja digitaalisessa työympäristössä. Kaikki eivät kuitenkaan tarvitse välitöntä hoitoa, vaan osa voisi hyötyä matalan kynnyksen omahoidollisista ratkaisuista. Mielenterveyspalveluiden kuormitus ja etätyön vaikutukset ovat lisänneet tarvetta helposti saavutettaville, omatoimisuutta tukeville palveluille. Digitalisaatio ja hyvinvointialueiden strategiat tukevat uusien itsehoitopalveluiden kehittämistä. Kymenlaakson hyvinvointialueella tunnistettiin tarve digitaaliselle, ajasta riippumattomalle tukimuodolle aikuisille, joilla on lieviä tai keskivaikeita keskittymisvaikeuksia.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella palvelumuotoilun monimenetelmäisyyttä hyödyntäen digitaalinen itsehoitopolku, joka vahvistaa keskittymiskykyä, tukee arjenhallintaa ja ehkäisee mielenterveyden haasteiden kehittymistä. Kehittämistyö toteutettiin moniammatillisesti ja yhteiskehittämällä, hyödyntäen kyselyjä, työpajoja ja visuaalisia mallinnuksia, kuten käyttäjäpersoonia, palvelupolkuja ja Service Blueprintia.

Käyttäjätutkimukset osoittivat, että keskittymisvaikeudet ilmenivät muun muassa unohteluna, tehtävien keskeytymisenä ja ajanhallinnan haasteina. Asiakkaat toivoivat digitaaliselta itsehoitopolulta selkeyttä, vaiheittaista etenemistä, joustavuutta ja konkreettista arjen tukea. Näiden pohjalta tunnistettiin suunnitteluohjurit, joiden perusteella kehitettiin visuaalisesti jäsennelty digitaalinen itsehoitopolku Oma Kymenlaakso -palveluun. Alustavan käyttäjätestauksen tulokset osoittivat, että polku tukee arjenhallintaa, vahvistaa toimintakykyä ja toimii ennaltaehkäisevänä tukimuotona keventäen hoitopalveluiden kuormitusta. Sisältö koettiin hyödylliseksi ja helposti lähestyttäväksi. Palvelumuotoilu osoittautui toimivaksi lähestymistavaksi, ja asiakkaiden osallistaminen yhteiskehittämiseen vahvisti palvelun kehittämistä. Kehitetyt työkalut, kuten käyttäjäpersoonat ja Service Blueprint, tarjoavat hyvän pohjan myös jatkokehittämiselle.

Asiasanat: palvelumuotoilu, keskittymisvaikeudet, itsehoito, digitaaliset palvelut

Concentration difficulties and challenges in everyday life management have become increasingly common among adults, especially in stressful life situations and digital work environments. While these symptoms may affect daily functioning, not everyone needs immediate care –some benefit from easily accessible self-care solutions. Mental health services are under pressure, and remote work has increased the need for support that people can access independently. The advancement of digitalization and strategic guidelines within wellbeing services counties support the development of new self-care services. In Kymenlaakso wellbeing service county, there was a recognized need for a digital, time-independent support service for adults with mild to moderate concentration difficulties.

The aim of this thesis was to design a digital self-care pathway that strengthens concentration, supports everyday life management, and prevents emerging mental health challenges. The thesesis was carried out by a multidisciplinary team and through co-development, utilizing the multimethod approach of service design, including surveys, workshops, and visual modelling tools such as user personas, service paths, and the Service Blueprint.

User research indicated that concentration difficulties such as forgetfulness, task interruptions, and time management problems highlighted the need for clear, step-by-step progress, flexibility, and practical everyday support. These needs were translated into design drivers, guiding the development of a visually structured digital self-care pathway, later integrated into the Oma Kymenlaakso service. Early user testing indicated the pathway supports everyday life management, strengthens functional capacity, and provides preventive support that eases the burden on healthcare services. The content was considered useful and approachable. Service design proved effective, and tools such as user personas and the Service Blueprint supported the process.

Keywords: service design, difficulty concentrating, self-care, digital services