Mikrovaikuttajien vaikutus verkkokaupan asiakasuskollisuuden rakentamisessa
Löyttymäki, Viljo (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025110727346
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025110727346
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten mikrovaikuttajamarkkinoinnilla voidaan tukea verkkokaupan asiakasuskollisuuden rakentamista. Aihe on ajankohtainen, koska vaikuttajamarkkinoinnin rooli on kasvanut viime vuosina merkittävästi etenkin verkkokauppojen kilpaillussa toimintaympäristössä.
Tässä opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista selvitysmenetelmää, puolistrukturoitua haastattelua. Haastateltavina olivat Hyvinvoinnin.fi-verkkokaupan kauppiaat, jotka jakoivat kokemuksiaan ja näkemyksiään mikrovaikuttajamarkkinoinnista sekä asiakasuskollisuuden kehittämisestä.
Tulokset osoittavat, että mikrovaikuttajat eivät tuo verkkokaupalle pelkästään näkyvyyttä ja uusia asiakkaita, vaan he voivat kasvattaa asiakkaiden luottamusta, samaistuttavuutta sekä sitoutumista brändiin myös pitkällä aikavälillä. Haastattelun perusteella asiakasuskollisuudelle keskeisiä tekijöitä ovat aitous, arvojen yhteensopivuus sekä pitkäjänteisyys. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että mikrovaikuttajamarkkinointi on tehokas keino niin asiakashankinnassa kuin asiakaspysyvyyden vahvistamisessa.
Tässä opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista selvitysmenetelmää, puolistrukturoitua haastattelua. Haastateltavina olivat Hyvinvoinnin.fi-verkkokaupan kauppiaat, jotka jakoivat kokemuksiaan ja näkemyksiään mikrovaikuttajamarkkinoinnista sekä asiakasuskollisuuden kehittämisestä.
Tulokset osoittavat, että mikrovaikuttajat eivät tuo verkkokaupalle pelkästään näkyvyyttä ja uusia asiakkaita, vaan he voivat kasvattaa asiakkaiden luottamusta, samaistuttavuutta sekä sitoutumista brändiin myös pitkällä aikavälillä. Haastattelun perusteella asiakasuskollisuudelle keskeisiä tekijöitä ovat aitous, arvojen yhteensopivuus sekä pitkäjänteisyys. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että mikrovaikuttajamarkkinointi on tehokas keino niin asiakashankinnassa kuin asiakaspysyvyyden vahvistamisessa.