Vuorovaikutus fysioterapeutin työvälineenä asiakasohjauksessa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on edistää fysioterapeuttien vuorovaikutustaitoja ja antaa tietoa vuorovaikutuksen käytöstä fysioterapian ohjaustilanteessa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millaisia asioita fysioterapeuttien tulisi huomioida hyvän vuorovaikutuksellisen asiakassuhteen luomiseksi sekä millaisia asioita hyvässä vuorovaikutuksessa on tunnistettu.

Työ on tarkoitettu lähinnä fysioterapeuttikoulutuksen opiskelijoiden käyttöön vuorovaikutustaitojen edistämiseksi. Tein opinnäytetyöni kirjallisuuskatsauksena, jossa tarkastelin 12:ta tutkimusta vuorovaikutuksesta ja sen toteutumisesta ohjauksen, asiakaslähtöisyyden, vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin näkökulmista. Huomioin hyvän tieteellisen tutkimuskäytännön periaatteet opinnäytetyön kaikissa vaiheissa. Käytin kirjallisuuskatsauksessa aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Tämän kirjallisuuskatsauksen tuloksena hyvä vuorovaikutus on asiakkaan aktiivista kuuntelemista, joka mahdollistaa yhteisymmärryksen muodostumisen fysioterapeutin ja asiakkaan välillä. Yhteisymmärryksen muodostuminen on edellytys vastavuoroiselle vuorovaikutukselle. Hyvä ilmapiiri edistää yhteisymmärryksen muodostumista. Fysioterapeutin ammattitaito sekä voimaannuttamisen taito todetaan kirjallisuuskatsauksen perusteella tärkeiksi. Fysioterapiatilanteessa lähtökohtana on asiakaslähtöinen asetelma, mutta asiantuntija johtaa usein vuorovaikutustilannetta ja potilas omaksuu vastaanottavaisen roolin.

Fysioterapeutin aikaisemman työkokemuksen merkitys vuorovaikutustaitoihin ja huumorin käyttö fysioterapiatilanteessa olisivat kirjallisuuskatsauksen perusteella mielenkiintoisia jatkotutkimuksen aiheita.

The purpose of this bachelor’s thesis was to promote physiotherapists’ interaction skills and increase their knowledge about using interaction in client guidance. The aim was to find out what kind of things physiotherapists should pay attention to in order to create a good interactive relationship with the client and what kind of things are involved in good interaction.

This study is intended mainly to be used by students of the degree programme in physiotherapy to promote their interaction skills. My bachelor’s thesis is a literature review including 12 researches dealing with interaction and fulfillment of interaction seen from the perspective of interaction, guidance, client centeredness and communication. The procedure of good scientific research was followed through every stage of this bachelor’s thesis. Data oriented content analysis was used in this bachelor’s thesis.

Based on the literature review, good interaction is about listening actively to the client which enables the development of mutual understanding between the physiotherapist and the client. Development of mutu-al understanding is a prerequisite for reciprocal interaction. Good atmosphere contributes to the develop-ment of mutual understanding. Physiotherapists’ professional and empowering skills are perceived as important qualities according to this literature review. Starting point in physiotherapy is client centered, but the professional usually leads the interaction during the situation and the client takes a receptive role.

The influence of physiotherapist’s previous work experience to his/her interaction skills and how physiotherapists use humor in physiotherapy situation would be interesting topics for future research.