Tukipuu-työväline palveluohjauksen tueksi Maarian seurakunnan ruoka-avussa : kehittämistyö
Aaltoneva, Marika; Heikkinen, Paula (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111027476
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111027476
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Maarian seurakunnan ruoka-aputoimintaan työväline, joka tukee palveluohjausta työntekijöiden ja vapaaehtoisten asiakaskohtaamisissa. Taustalla oli tarve vahvistaa avunsaajien mahdollisuuksia ohjautua ruoka-avun lisäksi myös muiden tukipalveluiden piiriin ja tukea näin heidän kokonaisvaltaista hyvinvointiaan.
Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä yhteistyössä Maarian seurakunnan kanssa. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Näiden menetelmien avulla saatiin tietoa ruoka-avun arjesta, palveluohjauksen käytännöistä ja kehittämistarpeista. Tulosten pohjalta laadittiin Tukipuu, joka kokoaa keskeiset palvelut ja yhteystiedot selkeään ja helposti käytettävään muotoon.
Kehittämistyön tuloksena syntyi Tukipuu, joka helpottaa palveluohjausta erityisesti tilanteissa, joissa aikaa ja tilaa on rajallisesti. Työväline madaltaa ohjauksen kynnystä ja tukee työntekijöitä, sekä vapaaehtoisia asiakaskohtaamisissa. Jatkokehittämisessä nousivat esiin digitaalisen version toteuttaminen ja vapaaehtoisten perehdytyksen vahvistaminen.
Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä yhteistyössä Maarian seurakunnan kanssa. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Näiden menetelmien avulla saatiin tietoa ruoka-avun arjesta, palveluohjauksen käytännöistä ja kehittämistarpeista. Tulosten pohjalta laadittiin Tukipuu, joka kokoaa keskeiset palvelut ja yhteystiedot selkeään ja helposti käytettävään muotoon.
Kehittämistyön tuloksena syntyi Tukipuu, joka helpottaa palveluohjausta erityisesti tilanteissa, joissa aikaa ja tilaa on rajallisesti. Työväline madaltaa ohjauksen kynnystä ja tukee työntekijöitä, sekä vapaaehtoisia asiakaskohtaamisissa. Jatkokehittämisessä nousivat esiin digitaalisen version toteuttaminen ja vapaaehtoisten perehdytyksen vahvistaminen.