Ikäihmisten kokemuksia digitaalisista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista : integratiivinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Digitalisaatio on viime vuosina muuttanut merkittävästi tapaa, jolla sosiaali- ja terveyspalveluja tuotetaan ja käytetään. Digitaaliset palvelut tarjoavat monia etuja, kuten ajansäästöä, parempaa saavutettavuutta ja mahdollisuuden hoitaa asioita itsenäisesti ilman fyysistä käyntiä. Samaan aikaan digitalisaation nopea kehitys on tuonut haasteita erityisesti ikäihmisille. Kaikilla ei ole tarvittavia taitoja, välineitä tai luottamusta digitaalisten palvelujen käyttöön. Tämä voi johtaa tilanteisiin, joissa osa kansalaisista jää palvelujen ulkopuolelle. Digitaalinen osallisuus onkin noussut keskeiseksi kysymykseksi sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaisia kokemuksia ikäihmisillä on digitaalisista sosiaali- ja terveyspalveluista. Tutkimuksessa tarkastellaan, miten ikääntyneet kokevat palvelujen käytettävyyden, saavutettavuuden ja saamansa tuen. Lisäksi pyritään ymmärtämään, mitkä tekijät helpottavat tai vaikeuttavat palvelujen käyttöä ikäihmisten näkökulmasta. Tarkoituksena on tuoda esiin sekä myönteisiä että kielteisiä kokemuksia ja tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, miten digipalvelut koetaan ja miten niitä hyödynnetään arjessa. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää palvelujen kehittämisessä siten, että ne tukevat paremmin ikäihmisten tarpeita ja edistävät yhdenvertaisuutta digitaalisessa yhteiskunnassa.