Evaluating effectiveness of Sanctuary & Crisis Café Service

Abstract

This dissertation explores the effectiveness of Sanctuary and Crisis Café, a community-based mental health crisis service for immediate emotional support, crisis de-escalation and prevention. The central question was how client experiences and changes are presented in the routine client notes between first and last sessions. Alongside this, this evaluation explored what makes the support meaningful in terms of helpful elements of the support offered.

Qualitative approach was used in this evaluation, by applying Reflexive Thematic Analysis (RTA) within relativist ontological and interpretivist epistemological framework to explore the effectiveness of the service. Analysis was conducted from anonymised client notes from first and last meetings. Ethical considerations and reflective journalling were central in all decision making to ensure transparency, sensitivity and data protection requirements.

Though the process of RTA four themes were identified. These themes captured client’s journeys through the support identifying key elements of what makes it meaningful and truly helping. These themes are Overwhelmed and Feeling Out of Control, Struggling and Finding ways to Cope, Support that Helps, and Finding Strength and Moving Forward.

Tämä opinnäytetyö tarkastelee Sanctuary & Crisis Café -palvelun vaikutuksia ja merkityksellisyyttä. Kyseessä on kriisipalvelu, joka tarjoaa välitöntä emotionaalista tukea, kriisitilanteiden de-eskalaatiota sekä ennaltaehkäisyä. Keskeinen opinnäytettä ohjannut kysymys on, miten asiakkaiden kokemukset ja muutokset kuvattiin ensimmäisen ja viimeisen tapaamisen kirjauksissa. Lisäksi arvioitiin mitkä tuen elementit koettiin merkityksellisiksi ja hyvinvointia tukeviksi.

Arviointi toteutettiin kvalitatiivisella lähestymistavalla, hyödyntäen refleksiivistä temaattista analyysia relativistisessa ontologisessa ja tulkitsevassa viitekehyksessä. Arviointi toteutettiin analysoimalla täysin anonymisoituja asiakaskirjauksia. Eettinen harkinta ja reflektoiva työtapa olivat keskeisessä roolissa koko prosessin ajan ja ohjasivat päätöksentekoa varmistaen läpinäkyvyyden, sensitiivisen työskentelyn ja tietoturvan toteutumisen.

Analyysin avulla tunnistettiin neljä pääteemaa, jotka kuvaavat asiakkaiden matkaa tuen alusta sen loppuun, tuoden esille elementit jotka kuvaavat palvelun vaikutuksia ja merkityksellisyyttä. Nämä teemat ovat kuormitus ja tunne kontrollin menettämisestä, emotionaalinen kipu ja selviytymiskeinot, tuen saannin merkitys, sekä voimavarojen löytäminen ja eteenäin suuntautuminen.