Palvelukonseptin muotoilu vammaispalvelun asumiseen – Palvelun järjestäjän työkalu sujuvampaan yhteistyöhön ja prosessien johtamiseen

Abstract

Vammaispalvelun asiakkaiden asumisen palvelujen järjestäminen hyvinvointialueen järjestämisvastuun mukaisesti edellyttää palveluja järjestävältä hyvinvointialueelta yhä vahvempaa kykyä kommunikoida vammaispalveluista, sen asumiseen liittyvistä erityisistä nyansseista sellaisten yhteistyökumppaneiden ja sidosryhmien kanssa, jotka eivät tunne vammaispalveluita. Kommunikaation ja projektoinnin tueksi tarvittiin asumisen kokonaisuutta konkretisoiva artefakti, jonka avulla voitiin lisätä ymmärrystä vammaispalveluista, asiakkaiden asumisen palvelutarpeista, Helsingin vammaispalvelujen asumisen järjestämisen tavoitteista sekä viestiä sidosryhmille ja helpottaa näin esimerkiksi palvelujen projektoimista. Sen lisäksi tarvittiin palvelujen kehittämiseen tukimateriaali, jonka avulla voidaan projektoida omia palveluja, esi-merkiksi uuden yksikön perustamisen tueksi.

Opinnäytetyön aiheena on palvelukonsepti, konseptointi ja konseptin kehittäminen soveltamalla muotoiluajattelua (Design Thinking). Metodologiana oli myös palvelumuotoilu ja muotoilututkimus. Aihetta perustellaan asiakastasolla palvelujen paremmalla kohdentamisella, palveluntarjoajan näkökulmasta konseptoinnin hyödyillä – kuten uusien yksiköiden perustamisen tukemisella – sekä yhteiskunnallisella tasolla järjestämisvastuun ja kustannustehokkuuden näkökulmasta.

Konseptin kehittämisessä on hyödynnetty ryhmähaastatteluja, työpajoja, visuaalisia representaatioita, prosessikuvauksia ja käyttäjäprofiilien mallinnus-ta. Konseptin kiteytys ja visualisointi mahdollistaa sen käytön viestintäartefaktina, joka tukee strategista päätöksentekoa ja palvelujen kehittämistä. Konseptia varten osallistettiin ulkoisia ja sisäisiä sidosryhmiä.

Kehittämisprosessin lopputuotoksena saatiin Helsingin vammaispalvelujen asumiseen palvelukonsepti, joka tukee palvelujen suunnittelua, johtamista, viestintää ja projektointia monitoimijaympäristössä.