Yhteisöllisyyden laatukriteerit Kokkolan ensi- ja turvakoti ry:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda yhteisöllisyyden laatukriteerit Kokkolan ensi- ja turvakoti ry:lle. Laatukriteerien tavoite oli toimia välineenä, joka auttaa tunnistamaan yhteisöllisyyden vahvuuksia ja kehittämistarpeita sekä tukea yhteisen keskustelun käymistä työyhteisön arjesta. Niiden avulla yhteisöllisyys voidaan tehdä näkyväksi ja konkreettiseksi, mikä tukee niin työntekijöiden kuin asiakkaidenkin osallisuutta.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena. Tutkimusosa toteutettiin ryhmähaastattelulla, johon osallistui yhdeksän Kokkolan ensi- ja turvakoti ry:n eri yksiköissä työskentelevää ohjaajaa. Osallistujilla tuli olla kokemusta yhteisökuntoutuksesta työmenetelmänä. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Ryhmähaastattelusta saatujen tulosten mukaan yhteisöllisyys ilmeni ennen kaikkea työyhteisöön kuulumisen tunteena, joka rakentui luottamuksesta, vuorovaikutuksesta ja yhteisistä arvoista. Yhteisöllisyys näkyi arjen työssä ja vahvisti työntekijöiden keskinäistä luottamusta sekä työhyvinvointia. Se ilmeni mahdollisuutena osallistua, olla osa yhteisöä ja vaikuttaa myös toiminnan suunnitteluun. Jokaisella oli mahdollisuus tuoda esiin omia ajatuksiaan, mikä vahvisti yhteisön tunnetta ja lisäsi yhteenkuuluvuutta. Yhteisöllisyyden koettiin tukevan palvelun laatua: turvallinen ilmapiiri ja yhteinen toimintatapa heijastuivat asiakkaisiin, jotka havaitsivat työyhteisön hengen ja hyötyivät vertaistuesta, osallisuudesta sekä toisten läsnäolosta.

Laatukriteerien kehittämisessä hyödynnettiin ryhmähaastattelun tuloksia sekä aiheeseen liittyvää aiempaa teoriaa. Kehittämisosiota toteutettiin palautteenannon tekniikkaa hyödyntäen. Siinä laatukriteerejä muokattiin saadun palautteen perusteella. Kehittämistyöhön osallistuivat yksiköiden ohjaajat ja heidän esihenkilönsä.

Laadittu yhteisöllisyyden laatukriteeristö on suunniteltu Kokkolan ensi- ja turvakoti ry:n tarpeisiin, mutta sen periaatteet soveltuvat myös muihin sosiaali- ja terveysalan yksiköihin. Kriteeristö tarjoaa työntekijälähtöisen välineen yhteisöllisyyden vahvistamiseen, työyhteisöjen kehittämiseen ja perehdytyksen tueksi.

The purpose of this thesis was to create quality criteria for the Kokkola Mother and Child Home and Shelter Association. The aim of the quality criteria was to serve as a tool that helps to identify the strengths and development needs of the community and to support a joint discussion on the everyday life of the work community. They can be used to make the sense of community visible and concrete, which supports the inclusion of both employees and customers.

The thesis was carried out as a constructive research. The research part was carried out with a group interview, which was attended by nine instructors working in different units of Kokkola Mother and Child Home and Shelter Association. Participants had to have experience in community rehabilitation as a working method. The material was analyzed using inductive content analysis.

According to the results of the group interview, the sense of community manifested itself primarily as a feeling of belonging to the work community, which was built on trust, interaction and shared values. The sense of community was reflected in everyday work and strengthened the mutual trust and wellbeing of employees at work. It manifested as an opportunity to participate, to be part of the community, and also to influence the planning of activities. Everyone had the opportunity to express their own ideas, which strengthened the sense of community and increased cohesion. The sense of community supported the quality of service: a safe atmosphere and a common way of working were reflected in customers who perceived the spirit of the work community and benefited from peer support, participation and the presence of others.

In developing the quality criteria, the results of the group interview as well as previous theory related to the topic were utilised. The development section was implemented using feedback technology. It modified the quality criteria based on the feedback received. The development work was carried out by the unit supervisors and their supervisors.

The quality criteria for the community spirit have been designed for the needs of Kokkola Mother and Child Home and Shelter Association, but its principles also apply to other social and health care units. The criteria provide an employee-oriented tool for strengthening the sense of community, developing work communities and supporting orientation.