Alusvaatteiden myyntitapahtuman konseptointi palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli suunnitella alusvaatteiden myyntitapahtuma kohdeyritys Luona Clothingille, hyödyntäen suunnittelussa palvelumuotoilun menetelmiä. Kohdeyritys Louna on suomalainen alusvaatemerkki, jonka tavoitteena on tarjota täydellisesti istuvat alusvaatteet asiakkailleen. Luonan arvot ovat asiakaslähtöisyys ja vastuullisuus, jotka näkyvät heidän kaikessa tekemisessään, ja näin ollen olivat myös tapahtuman suunnittelun lähtökohtana.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin muotoiluajattelun periaatteita. Tapahtumankonseptin luomiseksi yhdisteltiin palvelumuotoilun ja tapahtumamuotoilun menetelmiä. Tapahtuman suunnittelun perustana toimi palvelumuotoilun tuplatimanttimalli. Hyödynnettävät menetelmät olivat laadullisia ja määrällisiä.

Tuplatimantin ensimmäinen timantti keskittyy tuomaan esille ongelman, joka tässä tapauksessa oli, millainen tapahtuma olisi kohdeyritys Luonan asiakkaille kiinnostava. Tutkimuksen alussa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä, joiden avulla luotiin ymmärrys potentiaalisista tapahtuman kävijöistä, ja mitkä asiat ovat heille tärkeitä liittyen alusvaatteiden ostokokemukseen. Hyödynnettyjä menetelmiä olivat sidosryhmäkartta, kysely potentiaalisille asiakkaille sekä lisätietoa kerättiin luotainmenetelmän avulla. Alkukartoituksen jälkeen pidettiin ideointityöpaja, jonka tavoitteena oli ideoida yhdessä potentiaalisten asiakkaiden kanssa heille täydellinen alusvaatteiden myyntitapahtuma. Ideointityöpajassa käytettävät menetelmät olivat 6–3–5 ja story board. Kyselyaineiston ja markkinatutkimuksen perusteella luotiin persoonat kuvaamaan potentiaalisia tapahtumakävijöitä. Kerätyn aineiston perusteella luotiin erilaisia palvelupolkuja, joiden avulla kohdeyritys teki valintoja tapahtuman suhteen.

Palvelumuotoilun menetelmiä täydennettiin tapatumamuotoilun avulla. Tapahtuman suunnittelua tehtiin yhdessä kohdeyrityksen kanssa ja siihen käytettiin onnistuneen tapahtuman lähtökohtia ja tapahtuman talomallia. Suunnittelussa tärkeää oli luoda realistinen tapahtumakonsepti, jonka kohdeyritys voi testata ja toteuttaa asiakkailleen. Tapahtuman testaus asiakkailla jäi tutkimuksen ulkopuolelle. Lopullinen konsepti kuvattiin service blueprint-menetelmän avulla, joka otti huomioon potentiaalisten asiakkaiden eri tarpeet, toiveet ja pelot, sekä kohdeyrityksen resurssit, arvot ja toiveet.