Suorituksen johtaminen etätyössä – Tapaustutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten alaisen suoriutumista voidaan arvioida ja johtaa tilanteessa, jossa esihenkilön näkyvyys työntekoon on rajallinen etätyön vuoksi. Tutkimuksen kohteena oli suomalainen IT-alan asiantuntijaorganisaatio, jossa etä- ja hybridityö ovat vakiintuneet työskentelymalleiksi. Tutkimus pyrki lisäämään ymmärrystä niistä käytännöistä, toimintatavoista ja edellytyksistä, jotka tukevat onnistunutta suorituksen johtamista hajautetussa työympäristössä.

Tutkimus pohjautui kirjallisuuteen ja aiempaan tutkimukseen suorituksen johtamisen prosesseista ja etätyön vaikutuksista johtamiseen. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimi opinnäytetyön tekijän kehittämä malli suorituksen johtamisen onnistumisesta etätyökontekstissa. Teoreettinen viitekehys kokoaa yhteen lähdekirjallisuuteen pohjautuen viisi toisiinsa kytkeytyvää elementtiä, jotka ovat monitasoinen vaikuttavuus, työntekijän toimijuus, organisaation tuki, esihenkilön rooli sekä etätyön erityispiirteet.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, ja aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla ryhmähaastatteluilla esihenkilöiltä ja työntekijöiltä (N=13). Aineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla, jonka avulla tunnistettiin suorituksen johtamiseen ja työn näkyvyyteen liittyviä merkitysrakenteita etätyöympäristössä.

Tulokset osoittivat, että suorituksen johtamisen onnistuminen rakentuu useiden toisiaan täydentävien tekijöiden varaan. Keskeisiksi teemoiksi nousivat organisaation rakenteellinen ja strateginen tuki, luottamukseen perustuva vuorovaikutus, reilu ja monikanavainen palaute sekä jaettu toimijuus ja vastuu. Suorituksen johtaminen etätyössä edellyttää siirtymistä kontrolliin perustuvasta ohjauksesta kohti jatkuvaa dialogia, läpinäkyvyyttä ja vastuun jakamista.

Tulosten perusteella laadittiin neljä kehitysehdotusta kohdeorganisaatiolle: 1) organisaation tavoitteiden näkyväksi tekeminen, 2) suorituksen johtamisen prosessin läpinäkyväksi tekeminen, 3) palautteenannon rakenteiden kehittäminen sekä 4) työntekijän toimijuuden vahvistaminen. Ehdotukset tukevat suorituksen johtamisen yhdenmukaisuutta, oikeudenmukaisuutta ja vaikuttavuutta sekä auttavat vahvistamaan organisaation oppimista ja luottamusta etätyökontekstissa.