Palvelutoiminnan kehittäminen organisaatiouudistuksella

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Inhouse-yhtiössä toteutetun organisaatiomuutoksen vaikutuksia palvelutoimintaan, erityisesti henkilöstön hyvinvointiin ja yrityksen talouteen. Muutos toteutettiin HR- ja palkkapalveluiden yksikössä marraskuussa 2024. Muutoksen taustalla olivat palautteet henkilöstöltä, esihenkilöiltä ja asiakkailta. Yrityksessä oli havaittu epätasaisuutta johtamisessa, viestinnässä ja palveluiden laadussa, mikä johti tarpeeseen kehittää organisaatiorakennetta ja toimintatapoja. Työn toimeksiantajana toimi anonyymisti käsitelty Inhouse-yhtiö.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä hyödyntäen valmiita aineistoja, kuten pulssikyselyiden vastauksia ja talouden tunnuslukuja ajalta 1.1.2024-30.4.2025. Organisaatiomuutoksen vaikutuksia arvioitiin vertailemalla henkilöstökustannuksia, liikevaihtoa ja tuottavuutta ennen ja jälkeen muutoksen. Lisäksi tarkasteltiin esihenkilötyön arvostusta pulssikyselyiden tulosten perusteella. Tutkimuksessa selvitettiin, voitiinko aineistojen perusteella havaita muutoksia ja yhteyksiä organisaatiomuutoksen ja palvelutoiminnan taloudellisten sekä henkilöstöön liittyvien mittareiden välillä.

Tutkimuksesta ilmeni, että organisaatiomuutoksen jälkeen yrityksen talous muuttui positiivisesti. Henkilöstökustannukset laskivat ja yhden henkilön tuottavuus nousi jonkin verran. Liikevaihdossa havaittiin kasvua. Tosin siihen vaikuttivat myös kausivaihtelut sekä projektityö. Esihenkilötyön arvosanat pysyivät lähes ennallaan, mutta arvosanojen keskiarvo nousi hieman. Pulssikyselyiden perusteella henkilöstö suhtautui muutokseen pääosin myönteisesti.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että organisaatiomuutos ei ainakaan heikentänyt palvelutoiminnan tehokkuutta ja muutos loi edellytykset tasalaatuiselle johtamiselle. Kehittämisehdotuksena korostuu yhteisjohtaminen ja valmentavan johtamisen vahvistaminen, jotta muutoksen hyödyt juurtuvat osaksi organisaation arkea ja kulttuuria.

This thesis examines the effects of an organizational change implemented in an In-house company on service operations, particularly focusing on employee well-being and the company’s financial performance. The driving factor in the change was feedback from employees, supervisors and customers. The commissioning company is treated anonymously.

The study was conducted using a quantitative method, utilizing existing data. The effects of the organizational change were assessed by comparing personnel costs, revenue and productivity before and after the change. In addition, the appreciation of supervisory work was evaluated based on the pulse survey results. The study aimed to determine whether changes and correlations between the organizational change and the financial and personnel-related indicators of service operations could be identified from the data.

The study revealed that after the organizational change, the company’s financial situation improved. Personnel costs decreased and individual productivity increased to some extent. Revenue showed growth, although it was also influenced by seasonal fluctuations and project work. The ratings for supervisory work remained nearly unchanged, but the average score increased slightly.

In conclusion, the organizational change did not weaken the efficiency of service operations. Furthermore, it created conditions for more consistent leadership. As a development suggestion, it is important to strengthen shared leadership and coaching leadership to ensure that the benefits of the change become embedded in the.