Digitaalisen oirearvion kehittäminen palvelumuotoilun avulla
Pihlajamäki, Marjo (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112128985
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112128985
Tiivistelmä
Digitaalinen oirearvio on terveysteknologian muoto, jonka tarkoituksena on helpottaa hoidon tarpeen arviointia ja ohjata asiakas suoraan oikealle hoitopolulle. Käyttäjä syöttää oirearvioon omat oireensa, jonka jälkeen järjestelmä antaa arvion hoidon kiireellisyydestä, ohjeet ajanvaraukseen ja mahdollisia itsehoito-ohjeita. Lisäksi tiedot välitetään suoraan terveydenhuollon ammattilaiselle käyntiä varten.
Digitaaliset terveyspalvelut tukevat sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaa vähentämällä kustannuksia ja kuormitusta. Ne säästävät myös asiakkaan resursseja välttämällä turhia käyntejä. Digitaaliset ratkaisut tekevät hoitoon hakeutumisesta joustavaa, sillä palvelut ovat käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Asiakaslähtöisyys ja helppokäyttöisyys ovat keskeisiä tekijöitä onnistuneessa palvelussa. Käyttöliittymän selkeys, ymmärrettävä terminologia ja käyttäjien tarpeisiin vastaaminen lisäävät palvelun hyväksyttävyyttä ja käyttöä.
Palvelumuotoilu on toimiva menetelmä digitaalisten terveyspalvelujen kehittämisessä. Sen lähtökohtana on käyttäjälähtöisyys – ihminen on aina kehittämisen keskiössä. Palvelumuotoilu yhdistää luovan ongelmanratkaisun ja käyttäjäkokemuksen syvällisen ymmärtämisen, mikä tukee terveydenhuollon digitalisaatiota ja asiakaskokemuksen parantamista.
Digitaaliset terveyspalvelut tukevat sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaa vähentämällä kustannuksia ja kuormitusta. Ne säästävät myös asiakkaan resursseja välttämällä turhia käyntejä. Digitaaliset ratkaisut tekevät hoitoon hakeutumisesta joustavaa, sillä palvelut ovat käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Asiakaslähtöisyys ja helppokäyttöisyys ovat keskeisiä tekijöitä onnistuneessa palvelussa. Käyttöliittymän selkeys, ymmärrettävä terminologia ja käyttäjien tarpeisiin vastaaminen lisäävät palvelun hyväksyttävyyttä ja käyttöä.
Palvelumuotoilu on toimiva menetelmä digitaalisten terveyspalvelujen kehittämisessä. Sen lähtökohtana on käyttäjälähtöisyys – ihminen on aina kehittämisen keskiössä. Palvelumuotoilu yhdistää luovan ongelmanratkaisun ja käyttäjäkokemuksen syvällisen ymmärtämisen, mikä tukee terveydenhuollon digitalisaatiota ja asiakaskokemuksen parantamista.