Matkailuyritysten hyvien käytänteiden vastuullisuusviestintä verkkosivuilla
Sampanmaa, Mirka (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112129074
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112129074
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kerätä tietoa matkailuyritysten vastuullisuusviestinnästä yritysten verkkosivujen kautta. Tutkimus on rajattu koskemaan kolmea matkailuyritystä Uudellamaalla, joilla on todettu olevan hyviä käytänteitä vastuullisuusviestinnässään.
Tutkimuksen pääongelma on selvittää, miten vastuullisuusasioissa edistykselliset matkailuyritykset viestivät vastuullisuudesta verkkosivuillaan. Alaongelmina on kartoittaa, miten vastuullisuuden eri ulottuvuudet on huomioitu, millaisia hyviä käytänteitä on vastuullisuusviestintään liittyen ja missä viestintäasioissa on vielä kehittämistarpeita.
Vastuullisuudesta käytetään myös termiä kestävä kehitys. Vastuullisuus voidaan jakaa kolmeen eri osa-alueeseen, jotka ovat taloudellinen, sosiokulttuurinen ja ekologinen vastuullisuus. Taloudellinen vastuullisuus tarkoittaa kestävällä pohjalla olevaa taloutta. Sosiokulttuurisessa vastuullisuudessa on kyse yritystoiminnan ihmisiin kohdistuvien vaikutusten tunnistamisesta. Ekologisella vastuullisuudella tarkoitetaan toimia, joiden tavoitteena on vähentää negatiivisia ympäristövaikutuksia ja lisätä positiivisia vaikutuksia.
Tutkimusmenetelmänä on laadullinen tutkimus ja tiedonkeruumenetelmänä ei-osallistuva havainnointi. Laadullinen tutkimus on menetelmä, jolla pyritään saamaan syvempi ymmärrys asiasta. Aineisto on kerätty havainnointitaulukkoon yritysten verkkosivuilta loka-marraskuussa 2025.
Tulokset osoittivat, että kaikilla yrityksillä oli kattava vastuullisuusohjelma ja paljon konkreettisia toimia. Verkkosivujen viestintä oli positiivisia mielikuvia herättävää. Yrityksillä oli huomioitu hyvin kaikki vastuullisuuden eri osa-alueet. Yrityksiä voidaan pitää vastuullisuuden edelläkävijöinä. Tunnustuksena tästä, heillä kaikilla oli verkkosivuillaan erilaisia vastuullisuuden sertifikaatteja. Kehittämisehdotuksina nousivat esille ainoastaan sivuston navigointi ja eri kieliversiot.
Tutkimuksen pääongelma on selvittää, miten vastuullisuusasioissa edistykselliset matkailuyritykset viestivät vastuullisuudesta verkkosivuillaan. Alaongelmina on kartoittaa, miten vastuullisuuden eri ulottuvuudet on huomioitu, millaisia hyviä käytänteitä on vastuullisuusviestintään liittyen ja missä viestintäasioissa on vielä kehittämistarpeita.
Vastuullisuudesta käytetään myös termiä kestävä kehitys. Vastuullisuus voidaan jakaa kolmeen eri osa-alueeseen, jotka ovat taloudellinen, sosiokulttuurinen ja ekologinen vastuullisuus. Taloudellinen vastuullisuus tarkoittaa kestävällä pohjalla olevaa taloutta. Sosiokulttuurisessa vastuullisuudessa on kyse yritystoiminnan ihmisiin kohdistuvien vaikutusten tunnistamisesta. Ekologisella vastuullisuudella tarkoitetaan toimia, joiden tavoitteena on vähentää negatiivisia ympäristövaikutuksia ja lisätä positiivisia vaikutuksia.
Tutkimusmenetelmänä on laadullinen tutkimus ja tiedonkeruumenetelmänä ei-osallistuva havainnointi. Laadullinen tutkimus on menetelmä, jolla pyritään saamaan syvempi ymmärrys asiasta. Aineisto on kerätty havainnointitaulukkoon yritysten verkkosivuilta loka-marraskuussa 2025.
Tulokset osoittivat, että kaikilla yrityksillä oli kattava vastuullisuusohjelma ja paljon konkreettisia toimia. Verkkosivujen viestintä oli positiivisia mielikuvia herättävää. Yrityksillä oli huomioitu hyvin kaikki vastuullisuuden eri osa-alueet. Yrityksiä voidaan pitää vastuullisuuden edelläkävijöinä. Tunnustuksena tästä, heillä kaikilla oli verkkosivuillaan erilaisia vastuullisuuden sertifikaatteja. Kehittämisehdotuksina nousivat esille ainoastaan sivuston navigointi ja eri kieliversiot.