Sähköpostiautomaatiot osana digitaalista ostopolkua

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa toimeksiantajayrityksen verkkokaupan ostopolkua ja sähköpostiautomaatiota siten, että asiakaskokemus parani ja konversiot kasvoivat. Työ toteutettiin yhdistämällä aiemmin ostaneille asiakkaille suunnattu kysely (N=116), Klaviyo-järjestelmän analytiikka sekä samankaltaisten yritysten verkkokauppojen benchmarkkaus. Klaviyo-analyysi perustui syyskuun 2025 viestikohtaiseen dataan ja heinä–syyskuun 2025 toimialatietoihin, ja tarkastelussa hyödynnettiin keskeisiä sähköpostimarkkinoinnin mittareita, kuten klikkausprosenttia (CTR), konversioprosenttia (CR) ja tuottoa vastaanottajaa kohden (RPR).

Tulosten mukaan brändin löydettävyys perustui vahvasti Instagramiin ja visuaaliseen sisältöön. Tuotesivuja voitiin kehittää kokoamalla keskeiset tuotetiedot, kuten kokotaulukko, timanttien 4C-luokitus sekä toimitus- ja valmistustiedot, selkeästi yhdelle sivulle sekä sijoittamalla asiakastarinat lähemmäs ostopäätöstä. Ostoprosessin loppuvaiheessa asiakkaat korostivat sujuvuutta ja läpinäkyvyyttä, erityisesti maksamisen, toimitusten ja kokonaiskustannusten osalta.

Sähköpostianalytiikka osoitti tervetulosarjan olevan automaatioista vahvin, kun taas selaamisen hylkäämisen viestien klikkausaktiivisuus jäi toimialan tasoa matalammaksi. Oston jälkeinen viestintä oli vielä niukkaa, ja automaatioissa havaittiin segmentointiin liittyviä teknisiä haasteita, jotka estivät kaikkia segmenttejä aktivoitumasta suunnitellusti. Kehitysehdotukset keskittyivät segmentointivirheiden korjaamiseen, tervetulosarjan vahvistamiseen, tuotesivujen selkeyttämiseen sekä oston jälkeisen viestinnän lisäämiseen ja monipuolistamiseen. Työn luotettavuutta tukivat monimenetelmällinen lähestymistapa ja läpinäkyvä raportointi, vaikka analytiikan rajallinen aikajänne ja benchmarkkauksen rajautuminen julkisiin lähteisiin rajoittivat tulosten yleistettävyyttä. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi käytännönläheinen malli, joka tukee verkkokaupan ja sähköpostiautomaation jatkokehittämistä.

The purpose of this functional Bachelor’s thesis was to improve the online store customer journey and email automation of the commissioning company in order to enhance the customer experience and increase conversions. The case company was a Finnish luxury jewellery brand. The study was carried out as a multimethod development project. Data were gathered by conducting a survey for previous customers (N=116), by analysing Klaviyo email platform reports and by benchmarking online stores of similar companies. The Klaviyo analysis was based on message-level data from September 2025 and industry benchmarks from July–September 2025.

The findings showed that brand discoverability relied strongly on Instagram and visual content. Product pages were found to benefit from clearer structure and more comprehensive information, such as size guides, diamond 4C details and delivery and production information, presented on a single page and supported by customer stories. Customers appreciated a smooth and transparent checkout, particularly in terms of payment options, delivery times and total costs. Email analytics indicated that the welcome series performed best, whereas browse abandonment emails stayed below industry averages. Post-purchase communication was limited, and segmentation errors in Klaviyo prevented some automated messages from being triggered.

Development suggestions focused on correcting segmentation issues, strengthening the welcome series, clarifying product page content and expanding post-purchase communication. The thesis offers a practical foundation for the further development of the company’s online store and email automation.