IT-tukihenkilönä suomalaisessa ammattikorkeakoulussa
Eskelinen, Markus (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112329163
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112329163
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kerrotaan työn arjesta IT-harjoittelijana ja erityisesti helpdeskinä. Raportointia toteutetaan 8 viikon ajalta aikavälillä 7.4.2025 – 1.6.2025.
Työnantajana toimii Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Oy. Haaga-Helia on yksi Suomen suurimmista ammattikorkeakouluista, ja IT:n asiakaskunta on kirjoltaan monimuotoista. Päivittäisiin työtehtäviin lukeutuu asiakaspalvelua tietoteknisenä tukihenkilönä sekä tarvittaessa muuta tietoteknistä työtä.
Johdannossa kuvataan opinnäytetyön yleiset tiedot sekä tavoitteet. Lähtötilanteen kuvauksessa käsitellään raportointijakson alkutilanne, sidosryhmät sekä vuorovaikutustilanteet. Päivittäisessä raportoinnissa käydään läpi asiakkaiden ongelmien eli tikettien ratkaisua sekä muuta oheistyötä. Viikkoanalyysissä reflektoidaan viikon työn toteutumista valitun teeman mukaisesti sekä arvioidaan onnistumisia ja haasteita sekä mitä niistä on opittu. Pohdinnassa reflektoidaan, mitä seurantajakson aikana toteutunut työ on konkreettisesti opettanut ja miten se on toteutunut suhteessa ennakkoon asetettuihin tavoitteisiin.
Työnantajana toimii Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Oy. Haaga-Helia on yksi Suomen suurimmista ammattikorkeakouluista, ja IT:n asiakaskunta on kirjoltaan monimuotoista. Päivittäisiin työtehtäviin lukeutuu asiakaspalvelua tietoteknisenä tukihenkilönä sekä tarvittaessa muuta tietoteknistä työtä.
Johdannossa kuvataan opinnäytetyön yleiset tiedot sekä tavoitteet. Lähtötilanteen kuvauksessa käsitellään raportointijakson alkutilanne, sidosryhmät sekä vuorovaikutustilanteet. Päivittäisessä raportoinnissa käydään läpi asiakkaiden ongelmien eli tikettien ratkaisua sekä muuta oheistyötä. Viikkoanalyysissä reflektoidaan viikon työn toteutumista valitun teeman mukaisesti sekä arvioidaan onnistumisia ja haasteita sekä mitä niistä on opittu. Pohdinnassa reflektoidaan, mitä seurantajakson aikana toteutunut työ on konkreettisesti opettanut ja miten se on toteutunut suhteessa ennakkoon asetettuihin tavoitteisiin.