Omavalvonta ikääntyneiden asumispalveluissa laadun ja asiakasturvallisuuden näkökulmasta

Abstract

Ikääntyneiden asumispalveluissa palvelun laatu ja asiakasturvallisuus turvataan ensisijaisesti omavalvonnan avulla. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten sote-valvontalain mukainen omavalvonta on vaikuttanut palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen Pirkanmaan, Kanta-Hämeen ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueiden ikääntyneiden asumispalveluissa. Lisäksi selvitettiin, miten omavalvonnan toimeenpano on edennyt hyvinvointialueiden ikääntyneiden asumisyksiköissä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä osaamiskeskus Pikassoksen ja SONet BOTNIAn Sulava-hankkeen kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, onko sote-valvontalain mukainen omavalvonta vaikuttanut asiakasturvallisuuteen ja palvelun laatuun sekä siitä, miten toimeenpano on edennyt. Tulosten perusteella luotiin suosituksia omavalvonnan kehittämiselle.

Opinnäytetyö toteutettiin sekä kvantitatiivisena että kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla Sulava-hankkeen hyvinvointialueiden ikääntyneiden asumisyksiköiden omavalvonnan jalkauttamisen parissa työskenteleviltä työntekijöiltä. Aineisto analysoitiin SPSS-ohjelman avulla ja avoimen kysymyksen analyysissa käytettiin teemoittelua. Kyselyyn vastasi 60 henkilöä.

Opinnäytetyön tulosten mukaan sote-valvontalain vaatima omavalvontasuunnitelma oli tehty lähes kaikissa yksiköissä. Omavalvonnan toimeenpano on tulosten perusteella lisännyt jonkin verran asiakasturvallisuutta sekä palvelun laatua. Tulosten mukaan laatua ja asiakasturvallisuutta heikentävinä tekijöinä nousi henkilöstöresurssien ja ajan puute, sekä tiukka taloudellinen tilanne. Henkilöstön asenteella ja motivaatiolla sekä toimintakulttuurin muutoksella havaittiin olevan merkitystä laadukkaan palvelun toteutumisessa ikääntyneiden hoivatyössä.

Tutkimustulosten perusteella luotiin suosituksia siitä, miten omavalvontaa tulisi tulevaisuudessa kehittää ikääntyneiden asumispalveluissa. Omavalvonnan kehittäminen vaatii riittäviä resursseja, vahvaa johtajuutta, sekä kulttuurin muutosta ikääntyneiden hoivatyöhön. Jotta omavalvonta voi toimia laadukkaasti, tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti, on tärkeää panostaa selkeiden toimintatapojen luomiseen, sekä kiinnittää huomioita riskien hallintaan ja turvallisuuteen ennaltaehkäisevillä toimilla.

In elderly care services, service quality and customer safety are primarily ensured through self-monitoring. The purpose of this thesis was to examine how self-monitoring, as required by the Finnish Social and Health Care Supervision Act, has influenced service quality and customer safety in elderly housing services within the wellbeing regions of Pirkanmaa, Kanta-Häme, and Etelä-Pohjanmaa. In addition, the study explored how the implementation of self-monitoring has progressed in elderly care units in these regions. The thesis was carried out in collaboration with the competence center Pikassos and the SONet BOTNIA Sulava project. The aim was to provide information on whether self-monitoring has affected customer safety and service quality and how its implementation has advanced. Based on the findings, recommendations for the development of self-monitoring were formulated.

This study employed both quantitative and qualitative research methods. The data were collected through an electronic questionnaire from employees involved in the implementation of self-monitoring in elderly housing units within the well-being regions participating in the Sulava project. The quantitative data were analysed using the SPSS program, and thematic analysis was applied to the openended responses. A total of 60 participants responded to the survey.

The results indicate that a self-monitoring plan, as required by the supervision act, had been prepared in nearly all units. According to the findings, the implementation of self-monitoring has somewhat improved customer safety and service quality. However, factors such as limited staff resources, lack of time, and tight financial conditions were identified as weakening the quality and safety of services. The attitudes and motivation of staff, as well as changes in organisational culture, play a significant role in delivering high-quality care for the elderly.

Based on the research findings, recommendations were developed for improving self-monitoring in elderly care services in the future. Enhancing self-monitoring requires sufficient resources, strong leadership, and cultural change within elderly care work. To ensure that self-monitoring functions effectively, efficiently, and in a client-centered manner, it is essential to invest in clear procedures and focus on risk management and preventive safety measures.