Digitaalisuuden aallonharjalla : toimintatutkimus saaristomatkailun tekoäly- ja teknologiakehitykseen

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan, miten tekoälyä, erityisesti chatbotteja voidaan hyödyntää saaristomatkailun kehittämisessä osana TUFF-hanketta (Tulevaisuuden saaristomatkailun teknologinen kehittäminen). Tutkimus keskittyy tekoälypohjaisiin palveluihin ja niiden mahdollisuuksiin parantaa asiakaskokemusta. Lisäksi tarkastellaan, miten tiedolla johtaminen tukee ratkaisujen käyttöönottoa saaristoympäristössä. Työ toteutettiin toimintatutkimuksena. Ensin analysoitiin saaristomatkailun digitalisaation nykytilaa. Aineisto kerättiin kvalitatiivisin menetelmin: asiantuntijahaastatteluilla, matkailijoiden osallistamisella Saaristomatkailun kehittäjät -yhteisössä sekä pilotoimalla tekoälypohjaisia chatbot-palveluja Kemiönsaaressa ja Paraisilla. Tulokset osoittavat, että tekoäly ja chatbotit voivat parantaa tiedonsaantia, palveluiden löydettävyyttä ja asiakaskokemusten personointia. Pilotit vahvistivat, että chatbotit vastaavat tehokkaasti yleisiin kysymyksiin ja keventävät perinteisen asiakaspalvelun kuormaa. Ympärivuorokautinen saatavuus paransi palvelun jatkuvuutta, mutta samalla havaittiin, että monimutkaiset tilanteet edellyttävät edelleen asiantuntijan tulkintaa ja inhimillistä vuorovaikutusta.