Verkkomaksamisratkaisun vaikutus puolustusministeriön myyntilaskutukseen
Ollila, Heta Loviisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429362
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429362
Tiivistelmä
Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä laadittiin prosessikuvaus puolustusministeriön uudesta myyntilaskutusprosessista ja mallinnettiin se prosessikaavion muodossa ministeriön käyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimeksiantajalle selkeä prosessikaavio laskutusprosessista, jota voidaan käyttää perehdytyksessä sekä mallina prosessin kehittämisessä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona puolustusministeriön hallintopoliittisen osaston talousyksikölle. Aihe oli toimeksiantajalle hyvin ajankohtainen asiointipalvelun ja verkkomaksamisratkaisun tultua käyttöön kiinteistölupamaksuissa marraskuussa 2024. Opinnäytetyöprosessi aloitettiin syksyllä 2024 ja se valmistui loppuvuodesta 2025.
Opinnäytetyössä tarkasteltiin verkkomaksamisratkaisun vaikutusta myyntilaskutusprosessiin toteuttamalla prosessikaavio sekä kuulemalla käyttäjäkokemusta uudesta prosessista. Tietoperustassa perehdyttiin ensimmäisenä työn sekä käyttöönotetun asiointipalvelun taustoihin. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin myös verkkomaksamista, jonka lisäksi paneuduttiin verkkokaupan kehitykseen. Lopuksi käytiin läpi prosessin mallinnusta ja prosessijohtamista. Työn menetelmänä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, jonka mukaan työprosessissa edettiin. Konstruktiivisen tutkimusprosessin avulla luotiin prosessikaavio eli konstruktio käytännön ongelmaan yhdistämällä teoreettinen tieto sekä yhteistyö toimeksiantajan kanssa. Kaaviota varten aineisto kerättiin käyttämällä haastatteluja ja havainnointia. Haastatteluista noussutta käyttäjäkokemusta sekä kehitysehdotuksia analysoitiin tutkimusprosessin lisäksi.
Prosessikaavio kuvaa kiinteistövalvonnan laskutusprosessia lupahakemuksen saavuttua asiointipalveluun. Kaaviossa esitetään prosessi molempien käsittelevien yksiköiden näkökulmasta, joka tarjoaa koko prosessista kattavan kokonaiskuvan. Prosessikaaviossa on eritelty kummankin yksikön työvaiheet ja eteneminen prosessissa vaihe vaiheelta. Kaaviosta on havaittavissa sekä verkkomaksamisratkaisun että asiointipalvelun käyttöönoton vaikutus laskutusprosessiin. Kaavio tulee käyttöön ensisijaisesti perehdytykseen sekä se selkeyttää prosessia henkilöstölle.
Prosessin jatkokehityksen kannalta kaaviota voidaan hyödyntää prosessin tehostamisessa sekä ongelmakohtien paikantamisessa. Opinnäytetyön tuottamaa valmista kaaviomallia voidaan hyödyntää tulevaisuudessa mahdollisesti myös muihin tuleviin myyntilaskutusprosesseihin.
Opinnäytetyössä tarkasteltiin verkkomaksamisratkaisun vaikutusta myyntilaskutusprosessiin toteuttamalla prosessikaavio sekä kuulemalla käyttäjäkokemusta uudesta prosessista. Tietoperustassa perehdyttiin ensimmäisenä työn sekä käyttöönotetun asiointipalvelun taustoihin. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin myös verkkomaksamista, jonka lisäksi paneuduttiin verkkokaupan kehitykseen. Lopuksi käytiin läpi prosessin mallinnusta ja prosessijohtamista. Työn menetelmänä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, jonka mukaan työprosessissa edettiin. Konstruktiivisen tutkimusprosessin avulla luotiin prosessikaavio eli konstruktio käytännön ongelmaan yhdistämällä teoreettinen tieto sekä yhteistyö toimeksiantajan kanssa. Kaaviota varten aineisto kerättiin käyttämällä haastatteluja ja havainnointia. Haastatteluista noussutta käyttäjäkokemusta sekä kehitysehdotuksia analysoitiin tutkimusprosessin lisäksi.
Prosessikaavio kuvaa kiinteistövalvonnan laskutusprosessia lupahakemuksen saavuttua asiointipalveluun. Kaaviossa esitetään prosessi molempien käsittelevien yksiköiden näkökulmasta, joka tarjoaa koko prosessista kattavan kokonaiskuvan. Prosessikaaviossa on eritelty kummankin yksikön työvaiheet ja eteneminen prosessissa vaihe vaiheelta. Kaaviosta on havaittavissa sekä verkkomaksamisratkaisun että asiointipalvelun käyttöönoton vaikutus laskutusprosessiin. Kaavio tulee käyttöön ensisijaisesti perehdytykseen sekä se selkeyttää prosessia henkilöstölle.
Prosessin jatkokehityksen kannalta kaaviota voidaan hyödyntää prosessin tehostamisessa sekä ongelmakohtien paikantamisessa. Opinnäytetyön tuottamaa valmista kaaviomallia voidaan hyödyntää tulevaisuudessa mahdollisesti myös muihin tuleviin myyntilaskutusprosesseihin.