Ylläpitopalveluprosessin ja dokumentaation kehittäminen IT-alan yrityksessä
Ahonen, Sampsa (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112229126
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112229126
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia ylläpitopalvelun prosessin kehittämistä. Työssä kuvattiin palvelun nykytilanne prosessikuvauksella sekä johdettiin kehitysprojekti, joka tuotti uuden version yrityksen prosessista. Kehittäminen pyrki tehostamaan palvelua sekä tutkimaan palvelun hyviä ja huonoja puolia. Lisäksi pohdittiin miten automaatiota voisi hyödyntää palvelussa. Työn kohteena oli IT-alan yritys, joka tuottaa ylläpitopalveluja asiakasyrityksilleen.
Teoriaosuudessa perehdytään palveluihin sekä prosesseihin. Lisäksi käsitellään prosessien kehittämistä ja kokonaisarkkitehtuurimenetelmää työkaluna yrityksen toiminnan kehittämisessä. Kehittämisen tavoitteiden saavuttamiseksi tutkittiin prosessien kuvaamista, sekä laadun mittaamista. Lopuksi teorialuvussa avataan tietosuojalakia.
Palveluprosessin kehittämisessä tuli esille kuinka tärkeää on resurssien sitouttaminen kehitysprojektiin ja millainen vaikutus tällä on tehokkuuteen. Yritys oli tyytyväinen kehitystyön tuloksiin mutta tiedosti myös, että kyseessä on ennemmin kehitysprosessi kuin kehitysprojekti. Kokonaisarkkitehtuurimenetelmät ja JHS-179 nähtiin työssä hyvin kehitystä tukevana ohjeena sekä työkaluna. Työn tuloksena yritykselle aukesi selkeä suunta kehittää palvelua.
Teoriaosuudessa perehdytään palveluihin sekä prosesseihin. Lisäksi käsitellään prosessien kehittämistä ja kokonaisarkkitehtuurimenetelmää työkaluna yrityksen toiminnan kehittämisessä. Kehittämisen tavoitteiden saavuttamiseksi tutkittiin prosessien kuvaamista, sekä laadun mittaamista. Lopuksi teorialuvussa avataan tietosuojalakia.
Palveluprosessin kehittämisessä tuli esille kuinka tärkeää on resurssien sitouttaminen kehitysprojektiin ja millainen vaikutus tällä on tehokkuuteen. Yritys oli tyytyväinen kehitystyön tuloksiin mutta tiedosti myös, että kyseessä on ennemmin kehitysprosessi kuin kehitysprojekti. Kokonaisarkkitehtuurimenetelmät ja JHS-179 nähtiin työssä hyvin kehitystä tukevana ohjeena sekä työkaluna. Työn tuloksena yritykselle aukesi selkeä suunta kehittää palvelua.