Miten Salesforce CRM -järjestelmä tukee asiakasyrityksen liiketoimintaa ja myyntiä
Mäyry, Lauri (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529540
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529540
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee Salesforce CRM-järjestelmän merkitystä ja hyötyjä yrityksen liiketoiminnan ja myynnin tukena. Tavoitteena on selvittää, millaisia konkreettisia liiketoiminnallisia hyötyjä Salesforce tarjoaa asiakasyritykselle, millaisilla työkaluilla se tukee asiakasyrityksen myyntiä ja mitä haasteita sen käytössä ilmenee. Tavoitteena on myös selvittää, miten järjestelmä vaikuttaa myyntiprosessien tehokkuuteen, ja päivittäiseen operatiiviseen työskentelyyn. Tämän lisäksi työssä tarkastellaan Salesforcen kilpailuetuja verrattuna muihin CRM-järjestelmiin, kuten HubSpot, Microsoft Dynamics 365 ja Zoho CRM.
Tutkielma koostuu tietoperustasta, jota verrataan työn lopussa Valokuitunen Oy yrityksen ammattilaisten haastatteluista saatuihin tuloksiin. Haastattelut suoritettiin vuonna 2025 syksyllä. Tulosten perusteella Salesforce osoittautui erittäin monipuoliseksi ja skaalautuvaksi CRM-ratkaisuksi, joka kattaa Valokuitusen liiketoiminnan tarpeet. Merkittävimmiksi kilpailueduiksi nousivat järjestelmän laaja ekosysteemi, muokattavuus, AppExchange-sovelluskauppa sekä kehittyneet tekoälyominaisuudet, kuten AgentForce. Haasteiksi tunnistettiin järjestelmän monimutkaisuus, kehitystyön vaativuus ja tietyt rajoitteet standardi objektien muokkauksessa.
Tutkimuksen perusteella Salesforce soveltuu erityisesti yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan ja laajasti integroituvan CRM-alustan. Työ tarjoaa myös käytännön suosituksia järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja datan hallintaan. Jatkotutkimusmahdollisuuksia ovat esimerkiksi CRM-käyttökokemusten toimialakohtainen vertailu, tekoälyn vaikutusten tarkastelu sekä käyttöönoton onnistumisen tekijöiden analysointi.
Tutkielma koostuu tietoperustasta, jota verrataan työn lopussa Valokuitunen Oy yrityksen ammattilaisten haastatteluista saatuihin tuloksiin. Haastattelut suoritettiin vuonna 2025 syksyllä. Tulosten perusteella Salesforce osoittautui erittäin monipuoliseksi ja skaalautuvaksi CRM-ratkaisuksi, joka kattaa Valokuitusen liiketoiminnan tarpeet. Merkittävimmiksi kilpailueduiksi nousivat järjestelmän laaja ekosysteemi, muokattavuus, AppExchange-sovelluskauppa sekä kehittyneet tekoälyominaisuudet, kuten AgentForce. Haasteiksi tunnistettiin järjestelmän monimutkaisuus, kehitystyön vaativuus ja tietyt rajoitteet standardi objektien muokkauksessa.
Tutkimuksen perusteella Salesforce soveltuu erityisesti yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan ja laajasti integroituvan CRM-alustan. Työ tarjoaa myös käytännön suosituksia järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja datan hallintaan. Jatkotutkimusmahdollisuuksia ovat esimerkiksi CRM-käyttökokemusten toimialakohtainen vertailu, tekoälyn vaikutusten tarkastelu sekä käyttöönoton onnistumisen tekijöiden analysointi.