Kohtaaminen ja vuorovaikutus lapsen tai nuoren sairaalahoidon aikana : asiakaspalautteiden analysointi
Järvinen, Kirsi; Karjalainen, Jenny; Lundahl, Gia (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429396
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429396
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten lapset, nuoret ja heidän huoltajansa kokevat vuorovaikutuksen ja kohtaamisen sairaalahoidon aikana. Aineistona käytettiin yliopistollisen sairaalan tekstiviestiasiakaspalautteita ja analyysi toteutettiin laadullisesti sisällön analyysillä.
Lasten, nuorten ja vanhempien kokemukset vuorovaikutuksesta sairaalahoidon aikana koostui välittävästä vuorovaikutuksesta, vuorovaikutuksen haasteista ja turvallisuuden tunteesta. Heidän kokemuksensa kohtaamisesta sairaalahoidon aikana muodostui laadukkaasta kohtaamisesta ja kohtaamisen tunnekokemuksesta.
Tutkimuksen tulokset korostavat, että laadukas hoitokokemus rakentuu vuorovaikutuksen, turvallisuuden ja osallisuuden varaan. Näihin panostamalla voidaan vahvistaa perheiden luottamusta terveydenhuoltoon ja edistää hyvinvointia sairaalahoidon aikana. Tuloksia voidaan hyödyntää kehittämään sairaalaympäristön vuorovaikutuskäytäntöjä, tiedonkulkua, kielitukea, saavutettavuuden parantamista ja palautemenetelmiä lapsiystävällisemmäksi.
Alaikäisten vähäinen osallistuminen korostaa tarvetta ikätasoisille palautemenetelmille, sillä pienten lasten arviointi perustui pääosin huoltajien havaintoihin.
Lasten, nuorten ja vanhempien kokemukset vuorovaikutuksesta sairaalahoidon aikana koostui välittävästä vuorovaikutuksesta, vuorovaikutuksen haasteista ja turvallisuuden tunteesta. Heidän kokemuksensa kohtaamisesta sairaalahoidon aikana muodostui laadukkaasta kohtaamisesta ja kohtaamisen tunnekokemuksesta.
Tutkimuksen tulokset korostavat, että laadukas hoitokokemus rakentuu vuorovaikutuksen, turvallisuuden ja osallisuuden varaan. Näihin panostamalla voidaan vahvistaa perheiden luottamusta terveydenhuoltoon ja edistää hyvinvointia sairaalahoidon aikana. Tuloksia voidaan hyödyntää kehittämään sairaalaympäristön vuorovaikutuskäytäntöjä, tiedonkulkua, kielitukea, saavutettavuuden parantamista ja palautemenetelmiä lapsiystävällisemmäksi.
Alaikäisten vähäinen osallistuminen korostaa tarvetta ikätasoisille palautemenetelmille, sillä pienten lasten arviointi perustui pääosin huoltajien havaintoihin.