Lasten sairaalan asiakaspalautteet hoitoprosessien ja tilojen toimivuudesta : laadullinen tutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata lasten ja nuorten klinikan asiakaspalautteita keskittyen hoitoprosessiin ja tilojen toimivuuteen. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää hoitotyön laadun kehittämisessä. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Tutkimuksen toimeksiantajana oli yhden yliopistollisen sairaalan lasten ja nuorten klinikka. Tutkimusaineisto koostui valmiiksi kerätyistä asiakaspalautteista, jotka oli kerätty tekstiviestikyselyn kautta sairaalassa olleilta asiakkailta. Kysely sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä, mutta tässä tutkimuksessa aineistona käytettiin ainoastaan avoimia asiakaspalautteita. Lasten ja vanhempien kokemukset hoitoprosessista liittyivät hoidon laatuun, saatavuuteen, tiedonkulkuun ja ohjaukseen sekä potilaslähtöisyyteen. Tilojen toimivuutta koskevat kokemukset puolestaan liittyivät viihtyvyyteen, tilojen saatavuuteen sekä mahdollisiin puutteisiin tiloissa ja varusteluissa.