Logistiikkaorganisaation sisäisen toimitusketjun suorituskyvyn parantaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön kohdeorganisaationa toimi kotimaisen päivittäistavarakaupan logistiikan sisällä toimiva yksikkö. Yksikön työmenetelmissä tehtyjen muutosten ansiosta sen nykyisi prosesseja, suorituskykyä ja kustannustehokkuutta oli tarvetta tutkia. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää prosesseista mahdollisia kehitystä kaipaavia osa-alueita.

Opinnäytetyössä tutkittiin sisäisen toimitusketjun prosesseja, tavoitteena tunnistaa prosessin suorituskyvyn näkökulmasta ongelmallisia työvaiheita. Tutkimuksen aikana sisäisen toimitusketjun nykytila kuvattiin valittujen tutkimusmenetelmien avulla. Prosessista tehtyjen suorituskyvyn löydösten perusteella tuotettiin kehitysehdotuksia, joilla prosessin toimitusvarmuutta, kustannustehokkuutta ja suorituskykyä voitaisiin parantaa.

Tutkimuksen lähestymistavaksi valikoitui tapaustutkimus ja tutkimusmenetelminä käytettiin prosessianalyysiä, havainnointia ja dokumenttianalyysiä. Tutkimusmenetelmien avulla kokonaisprosessista ja sen sisällä toimivista osaprosesseista kerättiin tutkimusaineistoa, joiden avulla prosessia voitiin arvioida eri näkökulmista. Opinnäytetyön viitekehys rakennettiin neljän avainkäsitteen ympärille, joista suorituskyky oli kaiken keskiössä. Muita avainkäsitteitä olivat toimitusketju, prosessijohtaminen ja sisälogistiikka.

Tutkimuksen aikana tehtyjen prosessikuvauksien ja dokumenttianalyysin avulla tuotetut suorituskykyä kuvaavat mallinnukset auttoivat selkiyttämään prosessin toimintaa ja kohdentamaan tutkimusta tietyille osa-alueille. Havainnoinnin ja prosessikuvauksen tuloksena voitiin havainnollista osaprosessien vuorovaikutuksen rajapinnat ja niiden toiminnan vaikutus toisiinsa. Työn tuloksena organisaatiolle tuotettiin kaksi kehitysehdotusta, joiden avulla prosessin suorituskykyä voitaisiin tulevaisuudessa parantaa.