Hotelli Siuntion ja asunto-osakeyhtiö Residencen yhteistyö
Vesanen, Kirsi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529695
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529695
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Hotelli Siuntion ja asunto-osakeyhtiö Residences Oy:n asukkaiden kiinnostus hotellin tarjoamiin lisäpalveluihin. Opinnäytetyön tarkoituksena on halu kehittää palveluntarjontaa Residencen asukkaille ja samalla selvittää voisiko yhteistyö tuoda lisätuloa ja uusia työmahdollisuuksia Hotelli Siuntiolle.
Päätutkimusongelmana oli kartoittaa asukkaiden kiinnostus lisäpalveluita kohtaan. Alaongelmina opinnäytetyössä oli, että mitä lisäpalveluita asukkaat toivovat, minä ajankohtana, mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen ja mitä palveluita asukkaat nyt käyttävät Hotelli Siuntiossa. Tutkimus rajattiin koskemaan siivous- ja ravitsemispalveluita.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena paperisten kysymyslomakkeiden avulla, jotka jaettiin jokaisen asukkaan postilaatikkoon. Kysymyslomakkeita jaettiin 55 kappaletta 23.9.2025 ja vastausaikaa oli 12.10.2025 asti. Paperisia kysymyslomakkeita palautettiin 18 kappaletta. Vähäisen vastausmäärän vuoksi päätettiin tehdä vielä kaksi syvähaastattelua laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kysymykset lähetettiin sähköpostitse 22.10.2025 ja vastaukset saapuivat 24.10.2025.
Aikaisempia tutkimuksia ei ole tehty, jotka koskisivat hotellin ja asunto-osakeyhtiön yhteistyötä, joten tietoperusta koostuu hotellin historiasta, joka on merkittävä Suomen historiassa. Lisämyynti ja arvontuottaminen asiakkaan ja myyjän näkökulmasta.
Kysymyslomakkeiden vastauksista käy ilmi, että Residencen asukkaat eivät ole kiinnostuneet ostamaan siivouspalveluita Hotelli Siuntiosta. Todennäköisemmin he ostaisivat siivouspalvelun arkisin iltapäivällä, jos lisäpalvelun ostaisivat. Ravitsemispalveluista asukkaat ostaisivat kuukausittain palvelun, että se toimitetaan kotiin. Lisäpalvelun ostopäätökseen vaikutti eniten hinta ja toisena laatu. Esteenä lisäpalvelun ostolle mainittiin avoimissa kysymyksissä hinta, heikkolaatuinen ruoka ja siivousjälki.
Syvähaastattelussa tuli ilmi, että yhteistyö toisi helppoutta Residencen asukkaille ja aktivoisi käyttämään enemmän hotellin palveluita. Haastattelussa tuotiin ilmi, että nimetty henkilö vastaisi hotellin ja Residencen yhteistyöstä. Myös erilaisten tapahtumien järjestäminen ravintolassa sekä ruuan laadun kehittäminen tuotiin esiin haastatteluissa.
Päätutkimusongelmana oli kartoittaa asukkaiden kiinnostus lisäpalveluita kohtaan. Alaongelmina opinnäytetyössä oli, että mitä lisäpalveluita asukkaat toivovat, minä ajankohtana, mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen ja mitä palveluita asukkaat nyt käyttävät Hotelli Siuntiossa. Tutkimus rajattiin koskemaan siivous- ja ravitsemispalveluita.
Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena paperisten kysymyslomakkeiden avulla, jotka jaettiin jokaisen asukkaan postilaatikkoon. Kysymyslomakkeita jaettiin 55 kappaletta 23.9.2025 ja vastausaikaa oli 12.10.2025 asti. Paperisia kysymyslomakkeita palautettiin 18 kappaletta. Vähäisen vastausmäärän vuoksi päätettiin tehdä vielä kaksi syvähaastattelua laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kysymykset lähetettiin sähköpostitse 22.10.2025 ja vastaukset saapuivat 24.10.2025.
Aikaisempia tutkimuksia ei ole tehty, jotka koskisivat hotellin ja asunto-osakeyhtiön yhteistyötä, joten tietoperusta koostuu hotellin historiasta, joka on merkittävä Suomen historiassa. Lisämyynti ja arvontuottaminen asiakkaan ja myyjän näkökulmasta.
Kysymyslomakkeiden vastauksista käy ilmi, että Residencen asukkaat eivät ole kiinnostuneet ostamaan siivouspalveluita Hotelli Siuntiosta. Todennäköisemmin he ostaisivat siivouspalvelun arkisin iltapäivällä, jos lisäpalvelun ostaisivat. Ravitsemispalveluista asukkaat ostaisivat kuukausittain palvelun, että se toimitetaan kotiin. Lisäpalvelun ostopäätökseen vaikutti eniten hinta ja toisena laatu. Esteenä lisäpalvelun ostolle mainittiin avoimissa kysymyksissä hinta, heikkolaatuinen ruoka ja siivousjälki.
Syvähaastattelussa tuli ilmi, että yhteistyö toisi helppoutta Residencen asukkaille ja aktivoisi käyttämään enemmän hotellin palveluita. Haastattelussa tuotiin ilmi, että nimetty henkilö vastaisi hotellin ja Residencen yhteistyöstä. Myös erilaisten tapahtumien järjestäminen ravintolassa sekä ruuan laadun kehittäminen tuotiin esiin haastatteluissa.