Myynnin pelikirja yritykselle Viaplay Group Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Viaplay Group Finlandin kuluttajamyyntitiimille myynnin pelikirja, joka yhtenäistää myyntiprosessin, parantaa asiakaskohtaamisten laatua ja tukee tavoitteellista myyntityötä. Viaplay toimii maksutelevisiomarkkinoilla, missä liiketoimintamalli perustuu jatkuvaan tilausvirtaan. Siksi uusien asiakkaiden hankinta ja nykyisten sitouttaminen ovat keskeisiä tavoitteita, myyntityön on oltava suunnitelmallista ja systemaattista. Opinnäytetyössä keskitytään B2C-myynnin erityispiirteisiin, myyntiprosessin vaiheisiin (prospektointi, kontaktointi, tarvekartoitus, ratkaisun esittäminen, kaupan päättäminen, juridiset ja toimistotekniset tehtävät) sekä asiakaspolun ymmärtämiseen. Myyjän rooli asiakaskokemuksen rakentajana korostuu kai-kissa vaiheissa. Onnistunut vuorovaikutus, kuuntelu, empatia, tunneäly ja luottamuksen rakentaminen ovat myynnin kulmakiviä. Opinnäytetyössä määritellään myös myyntiargumentointi, arvolupaus ja ratkaisukeskeinen lähestymistapa, sekä painotetaan tarinankerronnan merkitystä myynnissä. Myyntitiimin johtamisessa korostuvat selkeät tavoitteet, myyntiä arvioivat mittarit, motivointi, palaute, jatkuva osaamisen kehittäminen ja myyntikulttuurin rakentaminen. Myynnin-pelikirja kokoaa yhteen nämä käytännöt ja ohjeet, tarjoten konkreettisen työkalun myyjille arjen työskentelyyn, uusien työntekijöiden perehdyttämiseen ja myynnin kehittämiseen. Työssä hyödynnettiin tekoälyä tekstin jäsentämisessä ja käsitteiden selkeyttämisessä.