Tunnelmamuotoilun keinot tapahtumissa : case Kalevan Navetta

Abstract

Tunnelmamuotoilu on uusi aineeton muotoilun menetelmä, jossa pyritään hallitsemaan ja muokkaamaan tunnelmaa erilaisten aistikokemusten avulla. Menetelmä on kulttuurialalla vielä suhteellisen tuntematon, vaikka sitä voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä palvelumuotoilun tavoin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa taide- ja kulttuurikeskus Kalevan Navetan tilojen tunnelmaa ja tunnistaa Seinäjoen kaupungin kulttuuripalveluille keskeiset tunnelmamuotoilun keinot asiakaskokemuksen parantamiseksi tapahtumissa. Työ toteutettiin havainnoimalla Kalevan Navetan tilojen tunnelmaa, tekemällä asiakaskysely sekä case-analyysin avulla. Case-analyysi kohdistui Kalevan Navettaan tapahtumapaikkana, ja sen kautta tarkasteltiin, miten tunnelmamuotoilun keinot ilmenevät käytännössä tilojen ja tapahtumien yhteydessä. Asiakaskyselyn avoimet kysymykset tukivat laadullista tutkimusotetta, ja tuloksia hyödynnettiin tunnelmamuotoilun työkalujen ja menetelmien suosituksissa toimeksiantajalle.

Tulosten perusteella Kalevan Navetta koettiin tunnelmalliseksi ympäristöksi, ja tunnelmamuotoilu osoittautui toimivaksi välineeksi tapahtumien kehittämisessä. Asiakkaat korostivat erityisesti valon merkitystä tunnelman luomisessa, mutta myös hajuaisti ja muut vähemmän huomioidut elementit vaikuttivat kokemukseen. Keskeisimmäksi tekijäksi nousi kuitenkin yhteisöllisyys ja yhteenkuuluvuuden tunne, joka rakentuu hyvän tunnelman kautta.