Ohjelmistorobotiikka ja tekoäly kirjanpitäjän työssä

Abstract

Tämän laadullisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ohjelmistorobotiikan ja tekoälyn käyttöä kirjanpitäjän työssä. Työssä haettiin vastauksia kysymyksiin, miten ohjelmistorobotiikka ja tekoäly ovat muuttaneet ja muuttavat kirjanpitäjän työnkuvaa, millaisia tehtäviä ohjelmistorobotiikka ja tekoäly ovat muuttaneet kirjanpidossa ja miten ohjelmistorobotiikka ja tekoäly vaikuttavat kirjanpitäjien osaamisvaatimuksiin. Opinnäytetyön aihe valikoitui ajankohtaisuutensa vuoksi ja opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Yritys X:n kanssa. Opinnäyteyöllä saatua tietoa voi hyödyntää toimeksiantaja, liiketalouden koulutus sekä tilitoimistot ja kirjanpitäjät, jotka haluavat saada tietää alan muutoksesta ja osaamistarpeiden kehittämisestä vastaamaan alan muutosta sekä ohjelmistorobotin ja tekoälyn käytöstä ja mahdollisuuksista kirjanpidossa. Työn teoriaosuus tukee opinnäytetyöllä tutkittavia aiheita. Teoriaosuudessa käsitellään taloushallintoa, perehdytään ohjelmistorobotiikan määritelmään, sen kehitykseen sekä käyttöön kirjanpidossa ja käydään läpi tekoälyn määritelmiä sekä tutustutaan sen hyödyntämiseen kirjanpidossa. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin kahta eri tutkimusmenetelmää käyttäen. Ensimmäiseksi tutkimusmenetelmäksi valittiin sähköpostihaastattelu, jolla haastateltiin valittuja kirjanpitäjiä Yritys X:stä. Sähköpostihaastattelun avulla selvitettiin, miten automaatio on vaikuttanut kirjanpitäjän työhön ja miten automaation tuomiin muutoksiin suhtaudutaan. Haastattelulla tutkittiin kirjanpitäjien ajatuksia automaation kehityksestä lähivuosina. Kysymyksillä haettiin vastauksia myös siihen, miten kirjanpitäjien osaamisvaatimukset tulevat muuttumaan tulevaisuudessa. Toisena tutkimusmenetelmänä käytettiin reflektoivaa päiväkirjaa. Päiväkirja toteutettiin opinnäytetyön tekijän harjoittelun aikana Yritys X:ssä. Päiväkirjassa havainnoidaan automaation käyttöä ja sen tuomia vaikutuksia kirjanpitäjän työhön. Tuloksena havaittiin, että kirjanpitäjän työ tulee muuttumaan rutiininomaisesta kirjaustyöstä neuvonantajan ja konsultin rooliin. Prosessinhoitajiakin tarvitaan huolehtimaan kirjanpidon automaatiosta. Automaatio on vähentänyt rutiinitöitä ja helpottanut kirjanpidon tekemistä. Samalla se on vaikeuttanut alalle tulijoiden perehdyttämistä automaation tehdessä aloittelijoille sopivat tehtävät. Kirjanpidon automatisoitumisen myötä asiakasmäärät ovat kasvaneet, jolloin tarvitaan myös laajempaa toimialatuntemusta. Kirjanpidon rutiinitöiden jäätyä vähemmälle, on lisäarvopalveluiden tuottamiselle jäänyt enemmän aikaa, joka on lisännyt työn merkityksellisyyttä. Asiakaspalvelutaidot, ongelmanratkaisutaidot ja kriittinen ajattelu ovat tulevaisuuden osaamisvaatimuksia.