Asiakas- ja potilasturvallisuuden johtaminen perustason sosiaali- ja terveyspalveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe nousi toimeksiantajan tarpeesta kehittää ja yhtenäistää asiakas- ja potilasturvallisuuteen liittyvää osaamista ja käytäntöjä sekä parantaa asiakas- ja potilasturvallisuuden johtamista. Asiakas- ja potilasturvallisuus sekä sen edistäminen ovat maailmanlaajuisesti ajankohtainen aihe.

Työn tarkoituksena on ollut selvittää, millaista osaamista lähiesihenkilöillä on asiakas- ja potilasturvallisuuden johtamisesta sekä minkälaista osaamisen kehittämistä lähiesihenkilöt kokevat tarvitsevansa asiakas- ja potilasturvallisuuden johtamiseen.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusaineisto kerättiin verkossa toteutetulla lomakekyselyllä huhtikuussa 2025. Lomakekyselyn teemat liittyivät asiakas- ja potilasturvallisuuden osaamiseen, käytännön keinoihin, sekä kehitystarpeisiin. Lomakekysely lähetettiin n= 40 vastaajalle. Lomakekyselyyn vastanneita oli n=11. Aineiston analysoinnissa käytettiin temaattista analyysiä, jossa vastaukset ryhmiteltiin ennalta määriteltyjen teemojen mukaan. Analyysin pääteemoina olivat asiakas- ja potilasturvallisuuden merkitys vastaajille, osaaminen, käytännöt ja riskit, johtaminen ja vastuut, resurssit ja haasteet sekä kehittäminen ja yhteistyö. Tulosten perusteella asiakas- ja potilasturvallisuuden johtamista pidettiin erittäin tärkeänä, mutta turvallisuuden toteutumista heikentävinä tekijöinä nähtiin olevan resurssien puutteen ja kiireen. Turvallisuuden toteutumista arvioitiin ensisijaisesti haitta- ja vaaratapahtumien ilmoittamisjärjestelmän avulla.

Asiakas- ja potilasturvallisuuden johtaminen vaatii systemaattista toiminnan suunnittelua vuositasolla. Hyvä suunnittelu helpottaa kokonaisuuden hallintaa ja tehostaa ajankäyttöä. Henkilöstön osallistaminen lisää työntekijöiden motivaatiota ja luo mahdollisuuksia työssä kehittymiseen ja etenemiseen. Joustava ja systemaattinen työnjako vähentää lähijohtajien työn kuormaa ja tuo työhön järjestystä. Tutkimuksen kehittämisehdotuksena oli asiakas- ja potilasturvallisuuden johtamisen suunnittelu vuositasolla, vuosikelloa hyödyntäen.

This thesis was commissioned by an organisation that wished to develop and harmonise competence and practices related to client and patient safety, and to enhance its management. Client and patient safety, as well as its promotion, are globally significant issues.

The purpose of the study was to examine the competence of immediate supervisors in managing client and patient safety and to identify their perceived needs for competence development in this area.

The research was conducted as a qualitative study. Data were collected through an online questionnaire in April 2025, sent to n = 40 respondents, of whom n = 11 participated. The data were analysed using thematic analysis. The main themes were the importance of client and patient safety, competence, practices and risks, leadership and responsibilities, resources and challenges, as well as development and collaboration.

The results indicated that client and patient safety management was considered highly important, but lack of resources and time pressure were perceived as key factors compromising safety. The realisation of safety was mainly monitored through incident and adverse event reporting systems.

As a development proposal, the study suggests implementation of systematic annual planning for client and patient safety management using a year clock model to support strategic leadership, time management, and staff engagement.