Palaute ja sisäinen viestintä osana esimiestyön kehittämistä

Abstract

Opinnäytetyössäni käsittelin esimiestyön kehittämistä palautejärjestelmän ja sisäisen viestinnän avulla. Opinnäytetyöni tavoitteena oli kohdeorganisaation esimiestyön kehittäminen uuden tiedon avulla. Tutkimusongelmana oli miten kehitetään kohdeorganisaation palautekulttuuria ja sisäistä viestintää niin, että esimiestyöskentely tehostuu. Teoreettinen viitekehys koostui Great Place to Work -instituution esittelystä, työyhteisön palautekulttuurista ja yrityksen sisäisestä viestinnästä, sen tavoitteista, kanavista ja sisällöstä.

Opinnäytetyössäni selvitin, millainen kohdeorganisaation palautekulttuuri on tällä hetkellä, halutaanko palautetta saada, antaa ja pyytää ja miten kohdeorganisaation palautekulttuurin halutaan kehittyvän. Toisena selvitin halutaanko tämänhetkisen sisäisen viestinnän sisältöihin tai kanaviin joitakin muutoksia. Tutkimuksen toteutustapa oli tapaustutkimus. Keräsin tutkimusaineiston työntekijöille suunnatulla kyselyllä. Tutkimus oli sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen.

Kyselyn tuloksien perusteella palautetta toivottiin saatavan sekä työtovereilta että esimiehiltä enemmän kuin tällä hetkellä. Sisäisen viestinnän toivottiin olevan laajempaa ja keskittyvän enemmän työtapoihin. Kyselyssä esille tulleet kehitysideat kokosin teemoittain kohdeorganisaation esimiestiimin luettavaksi ja käytettäväksi.

The aim of my thesis is to develop the target organization managers’ work by means of a new feedback system and internal communication. The research problem is how to improve the target organisation’s feedback culture and internal communication in such a way that managers’ work becomes more efficient.

The theoretical framework consists of the introduction of the Great Place to Work institution, feedback culture of the work community and internal communication, its goals, channels and contents.

In my thesis, I examine the present state of the target organisation’s feedback culture and whether they want to get, give and ask for feedback. I also examine how they want to improve the internal communication of their organization. This survey is a case study. I gathered the research data by a Webropol questionnaire. The questionnaire was targeted at the employees of the target organisation. The analysis method consisted of both qualitative and quantitative methods.

Based on the results of the survey the employees of the organization wish to receive more feedback than they get now. They hoped that internal communication would be more comprehensive. I gathered improvement ideas for the managers of the target organization that they can read and use them.