Suojauspalvelun myyntiprosessin optimointi, Suomen Rakennussuojat Oy

Abstract

Rakennusala elää tällä hetkellä murrosvaihetta, jota ovat vauhdittaneet useat globaalit tapahtumat. Koronapandemia ja Venäjän hyökkäyssota Ukrainaan ovat luoneet markkinoille epävarmuutta ja varovaisuutta, mikä on näkynyt erityisen voimakkaasti rakennusalalla. Toimeksiantajan näkökulmasta juuri tällaisina hiljaisempina ajanjaksoina on erityisen tärkeää ottaa kehitysaskelia, jotka luovat pohjan tulevalle kasvulle ja auttavat vahvistamaan asemaa markkinoiden elpyessä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on optimoida Suomen Rakennussuojat Oy:n suojauspalvelun myyntiprosessi siten, että se tukee yrityksen strategista tavoitetta kasvattaa liiketoimintaa ja vahvistaa asiakassitoutumista. Työssä keskitytään erityisesti suojauspalvelun myyntiprosessin kehittämiseen B2B-myynnin, outbound-myynnin ja arvomyyntiin liittyvien näkökulmien kautta.

Tietoperusta on rakennettu hyödyntämällä ajankohtaista ja nykyaikaista myynnin ja markkinoinnin teoriaa, joka tukee työn tavoitteita ja rajauksia. Lähteet koostuvat myynnin ja markkinoinnin kirjallisuudesta, aiheeseen liittyvistä opinnäytetöistä, tieteellisistä artikkeleista ja muista luotettavista lähteistä. Teoreettista tietoa on pyritty soveltamaan käytännönläheisesti, siten että se tukee suojauspalvelun myyntiprosessin optimointia ja tarjoaa toimeksiantajalle konkreettisia kehittämisehdotuksia.

Työ on toteutettu toiminnallisena kehittämistutkimuksena yhteistyössä Suomen Rakennussuojat Oy:n kanssa. Tutkimuksen tuloksena yritykselle kehitettiin konkreettinen suunnitelma suojauspalvelun myyntiprosessin uudistamiseksi, sekä erilaisia käytännön työkaluja, joilla pyritään tukemaan ja tehostamaan myyntiä. Kehittämistyötä tehtiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajayrityksen henkilöstön kanssa. Työn eteneminen perustui myyjien kanssa käytyihin keskusteluihin, sekä heille toteutettuun haastatteluun, jonka avulla kartoitettiin myyntiprosessin ongelmakohtia ja kehitystarpeita. Haastattelujen tuloksista ilmeni erityisesti tarve tarjouslaskennan yksinkertaistamiselle ja nopeuttamiselle, sillä manuaalinen prosessi koettiin hitaaksi ja työlääksi. Lisäksi kävi ilmi, että yrityksen myyntimateriaali oli puutteellista, mikä heikensi suojauspalvelun näkyvyyttä ja ammatillista vakuuttavuutta.

Opinnäytetyön lopussa arvioidaan työn onnistumista, keskeisiä ratkaisuja ja kompastuskiviä. Tarkastelun tavoitteena oli tuoda esiin, mitkä tekijät edistivät työn onnistumista ja miten vastaavia haasteita voidaan jatkossa välttää.

Työn tekemisessä on hyödynnetty tekoälyä lähteiden etsimisessä, esimerkkien luonnostelemisessa, kirjoitusvirheiden korjaamisessa, plagioinnin tarkistuksessa ja kysytty yleisiä kehitysehdotuksia työhön liittyen.