Valmentavan johtajuuden vahvistaminen asiakaspalvelualan esihenkilötyössä
Kiiski, Eve (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830780
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830780
Tiivistelmä
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkasteli valmentavan johtajuuden merkitystä ja sen soveltamista asiakaspalvelualan esihenkilötyössä. Työn tavoitteena oli laatia käytännönläheinen opas, joka tukee esihenkilöitä heidän arjen johtamistilanteissaan ja auttaa kehittämään valmentavan johtamisen taitoja. Opinnäytetyön taustalla oli havainto esihenkilötyön muutoksesta kohti osallistavaa, vuorovaikutteista ja työntekijöiden hyvinvointia tukevaa johtamista.
Tietoperusta muodostui valmentavan johtajuuden keskeisistä teorioista. Työssä hyödynnettiin haastatteluja, joita toteutettiin suunnitteluvaiheessa, prosessin aikana ja lopuksi tuotoksen valmistuttua. Näiden avulla kartoitettiin käytännön tarpeita ja kehitettiin oppaan sisältöä. Työ toteutettiin kevään ja syksyn 2025 aikana toiminnallisena kehittämisprosessina, jossa yhdistyivät teoreettinen tausta, visuaalinen suunnittelu ja käytännön sovellettavuus.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas “Kuuntele, sparraa, innosta – Valmentava johtaminen käytännössä”, joka tarjoaa kaupan alan esihenkilöille konkreettisia työkaluja valmentavan johtajuuden soveltamiseen. Oppaan avulla voidaan vahvistaa vuorovaikutusta, psykologista turvallisuutta ja henkilöstön sitoutumista sekä tukea esihenkilöiden ammatillista kehittymistä. Työn johtopäätöksenä todettiin, että valmentavan johtamisen menetelmät tarjoavat toimivan lähestymistavan modernin esihenkilötyön kehittämiseen ja työhyvinvoinnin vahvistamiseen.
Tietoperusta muodostui valmentavan johtajuuden keskeisistä teorioista. Työssä hyödynnettiin haastatteluja, joita toteutettiin suunnitteluvaiheessa, prosessin aikana ja lopuksi tuotoksen valmistuttua. Näiden avulla kartoitettiin käytännön tarpeita ja kehitettiin oppaan sisältöä. Työ toteutettiin kevään ja syksyn 2025 aikana toiminnallisena kehittämisprosessina, jossa yhdistyivät teoreettinen tausta, visuaalinen suunnittelu ja käytännön sovellettavuus.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas “Kuuntele, sparraa, innosta – Valmentava johtaminen käytännössä”, joka tarjoaa kaupan alan esihenkilöille konkreettisia työkaluja valmentavan johtajuuden soveltamiseen. Oppaan avulla voidaan vahvistaa vuorovaikutusta, psykologista turvallisuutta ja henkilöstön sitoutumista sekä tukea esihenkilöiden ammatillista kehittymistä. Työn johtopäätöksenä todettiin, että valmentavan johtamisen menetelmät tarjoavat toimivan lähestymistavan modernin esihenkilötyön kehittämiseen ja työhyvinvoinnin vahvistamiseen.