Asiakaspersoonien luonti markkinoinnin työkaluksi kosmetiikan verkkokaupassa
Laakso, Janni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830785
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830785
Tiivistelmä
Tutkimuksessa luotiin kolme asiakaspersoonaa toimeksiantajayrityksen käyttöön. Asiakaspersoona on kerätyn asiakasdatan pohjalta laadittu kuvitteellinen henkilö, joka edustaa tiettyä asiakassegmenttiä. Asiakaspersoonia hyödynnetään markkinoinnin suunnittelussa, yrityksen sisäisessä viestinnässä sekä sidosryhmien kanssa tehtävässä yhteistyössä. Ne tarjoavat intuitiivisen tavan jäsentää ja esittää asiakkaista saatua tietoa.
Tutkimuksessa toteutettiin kirjallisuuskatsaus, jonka pohjalta luotiin teoreettinen viitekehys asiakaspersoonien muodostamiselle. Kirjallisuuden avulla selvitettiin myös kyselytutkimuksen suunnitteluun liittyviä keskeisiä periaatteita sekä tunnistettiin aiemmista tutkimuksista hyviä käytäntöjä asiakaspersoonatyöhön.
Asiakaskysely kohdennettiin toimeksiantajayrityksen olemassa oleville asiakkaille. Lisäksi hyödynnettiin yrityksen verkkokaupan analytiikkaa sekä muita asiakasdatan lähteitä. Asiakaspersoonat muodostettiin edustamaan verkkokaupan keskivertoasiakasta sekä kahta tuottavinta asiakassegmenttiä: usein ostavia asiakkaita ja asiakkaita, jotka käyttävät yhdellä ostokerralla keskimääräistä enemmän rahaa.
Tutkimuksen tuloksena saatiin muodostettua kolme asiakaspersoonaa ja kerättyä kattava aineisto, jota toimeksiantajayritys voi hyödyntää myös tulevaisuudessa esimerkiksi uusien, pienempiä segmenttejä edustavien asiakaspersoonien luomisessa.
Tutkimuksessa toteutettiin kirjallisuuskatsaus, jonka pohjalta luotiin teoreettinen viitekehys asiakaspersoonien muodostamiselle. Kirjallisuuden avulla selvitettiin myös kyselytutkimuksen suunnitteluun liittyviä keskeisiä periaatteita sekä tunnistettiin aiemmista tutkimuksista hyviä käytäntöjä asiakaspersoonatyöhön.
Asiakaskysely kohdennettiin toimeksiantajayrityksen olemassa oleville asiakkaille. Lisäksi hyödynnettiin yrityksen verkkokaupan analytiikkaa sekä muita asiakasdatan lähteitä. Asiakaspersoonat muodostettiin edustamaan verkkokaupan keskivertoasiakasta sekä kahta tuottavinta asiakassegmenttiä: usein ostavia asiakkaita ja asiakkaita, jotka käyttävät yhdellä ostokerralla keskimääräistä enemmän rahaa.
Tutkimuksen tuloksena saatiin muodostettua kolme asiakaspersoonaa ja kerättyä kattava aineisto, jota toimeksiantajayritys voi hyödyntää myös tulevaisuudessa esimerkiksi uusien, pienempiä segmenttejä edustavien asiakaspersoonien luomisessa.