Työtehtäviin perehdyttämisen kehittäminen : Case: Hämeenkyrön kunnan ostolaskun käsittelijät

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin Hämeenkyrön kunnan palvelualueiden tämänhetkiset käytänteet ostolaskun käsittelijöiden työtehtävään perehdyttämisessä. Tavoitteena oli löytää keinoja perehdyttämiskäytänteiden kehittämiseen. Tarkoituksena oli, että opinnäytetyön pohjalta Hämeenkyrön kunnassa olisi mahdollista luoda yhteneväiset ja tasalaatuiset perehdyttämiskäytänteet kaikille uusille ostolaskun käsittelijöille. Aihe nousi käytännön työelämän tarpeesta edistää uusien ostolaskun käsittelijöiden osaamisen tasoa kehittämällä perehdyttämiskäytänteitä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Aineiston keruussa haastateltiin kymmentä ostolaskun käsittelijää. Edustetuksi tuli sekä uusien työntekijöiden, kuin myös perehdyttäjien näkökannat. Lisäksi aineistossa tuli edustettua kaikki palvelualueet vähintään yhdeltä näkökannalta. Tutkimuksen teemoissa käsiteltiin perehdyttämisessä huomioitavia taustoja, käytännön toteutusta sekä kehittämiskohteita. Tutkimustulokset analysoitiin käyttäen laadullista sisällönanalyysia.

Verratessa saatuja tuloksia teoriakirjallisuudessa esiteltyihin hyviin perehdyttämiskäytänteisiin, havaittiin, että Hämeenkyrön kunnan ostolaskun käsittelijöiden työtehtävään perehdyttämisessä on sekä onnistuneita, kuin myös puutteellisia käytänteitä. Tutkimustulosten mukaan perehdyttämismalliksi valittu vierihoitoperehdytys näyttäisi olevan pidetty ja toimiva malli perehdyttämiseen. Perehdyttämisen organisoinnissa, seurannassa ja tukimateriaalissa näyttäisi tutkimustulosten perusteella olevan kuitenkin kehittämisen varaa. Tutkimustuloksissa kehittämistarpeiksi nostettiinkin muun muassa käytettävissä oleva tukimateriaali, perehdyttämiseen käytettävä aika, perehdyttämisen seurantakäytänteet sekä työtehtävän vastuiden avaaminen.

Johtopäätöksenä todettiin näyttävän siltä, ettei tämänhetkisellä yksikkölähtöisellä perehdyttämisellä pystytä toteuttamaan tasalaatuista perehdyttämistä kaikille uusille ostolaskun käsittelijöille. Kehittämisehdotuksena tuotiin esille vastuiden määrittely, tukimateriaalikäytänteet, perehdyttämisen rakenteet sekä perehdyttämisen seuranta- ja kehittämiskäytänteet. Pohdinnassa tuotiin esille, että tutkimusta voisi jatkaa kehittämistutkimuksena implementoimalla kehittämisehdotukset käytäntöön ja seuraamalla muutosten vaikutuksia. Tutkimusta voitaisiin myös laajentaa koskemaan perehdyttämistä laajemmaltikin.