Seuratoiminnan laadun kehittäminen - Pakkalan Palloseura

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Pakkalan Palloseuralle. Pakkalan Palloseura on vantaalainen jalkapalloseura, joka on perustettu vuonna 2006. Seura tarjoaa toimintaa kaiken ikäisille ja toimii kasvattajaseurana. Opinnäytetyössä tutkitaan seuran tärkeimpien sidosryhmien kuten pelaajien, vanhempien ja toimihenkilöiden tyytyväisyyttä seuran toimintaan sekä tunnistetaan keskeisiä kehityskohtia. Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa seurassa järjestetyillä tyytyväisyyskyselyillä.

Teoriaosio luo taustan opinnäytetyölle tarkastelemalla, miten seuratoiminnan laatu ja keskeiset sidosryhmät vaikuttavat kokemukseen seurasta ja sen sidosryhmien tyytyväisyyteen. Siinä tuodaan esille vapaaehtoisten sekä kunnan ja seurojen välisen yhteistyön merkitystä seuratoiminnan onnistumiselle. Lisäksi teoriaosiossa korostetaan urheilijan ja valmentajan välisen suhteen merkitystä lasten ja nuorten positiivisen liikuntakokemuksen muodostumisessa. Teoriapohja auttaa ymmärtämään, miten laadun kehittäminen näkyy jäsenkokemuksessa ja millaisia toimenpiteitä seurassa voidaan tehdä toiminnan jatkuvaksi parantamiseksi. Teoriaosion näkökulmien avulla tuloksia voidaan peilata nykyisiin seuratoiminnan laatuvaatimuksiin ja alan ajankohtaisiin suosituksiin.

Pelaajille, vanhemmille sekä toimihenkilöille toteutettiin tyytyväisyyskyselyt Google Forms -alustalla. Pelaajille ja heidän vanhemmilleen kyselyt laadittiin suomeksi sekä englanniksi, ja toimihenkilöille suomeksi. Kysymykset jaettiin keskeisiin teemoihin, jotka kuvasivat muun muassa harjoittelua, ilmapiiriä, valmennusta, viestintää sekä seuran organisoitumista. Kyselyiden linkit jaettiin sähköpostitse sekä myClub-sovelluksen kautta. Vastausprosenteiksi kyselyihin muodostuivat lopulta pelaajilla / vanhemmilla 15,6 % ja toimihenkilöillä 25,6 %.

Tulosten perusteella seuraan ollaan pääosin tyytyväisiä, ja seuran jäsenet kokevat toimintaympäristön pääosin positiivisena. Kehittämiskohteina korostuivat kuitenkin avoimen viestinnän lisääminen, uusien toimihenkilöiden parempi perehdytys, yhteisöllisyyden vahvistaminen ja vapaaehtoisten aktivointi sekä heidän tukemisensa. Hyvä vastausprosentti lisää tutkimuksen luotettavuutta ja mahdollistaa tulosten yleistämisen seuraan. Opinnäytetyössä esitettävät kehitysehdotukset tarjoavat seuralle konkreettisia työkaluja toiminnan laadun parantamiseen ja tyytyväisyyden vahvistamiseen. Pohdintaosiossa esitetään mahdollisuuksia jatkotutkimuksille, kuten seuraavan vuoden kyselytulosten vertaaminen tässä opinnäytetyössä toteutettuihin kyselyihin.