Laatua edistävien toimintatapojen viestintä laatukulttuurin kehittämisen ja strategisen implementoinnin tukena

Abstract

Opinnäytetyön päätavoitteena oli rakentaa vahva laatukulttuuri viestinnän sekä oppimisen keinoin ja näin olla tukemassa strategian implementoinnissa. Tavoitteeseen pääsemiseksi hankittiin ymmärrystä nykytilasta ja kartoitettiin työntekijöitä haastattelemalla laatukulttuurin tilaa. Ymmärryksen avulla luotiin ja viestittiin asioita, jotka eivät niin hyvin tiedossa ja näin pyrittiin saamaan aikaan muutosta ja paranemista laatukulttuurissa vuoden aikana. Aloitettiin käyttämään jo muilla Valmetin liiketoimintayksiköissä käytössä olevia viestintävälineitä, jotka ovat laatuartikkeli sisäisessä intrassa, Quality Newsletter-lehti ja Quality-site Sharepointissa. Lopuksi muodostettiin tulosten pohjalta kehittämiskohteita, joilla voidaan edelleen edetä laatukulttuurin kehittämisessä ja strate-gian toteuttamisessa. Lopullisena tuotoksena syntyi yhteenveto laatua edistävistä toimenpiteistä sekä säännöllinen laatuviestintämenetelmä, jolla laatukulttuuria ylläpidetään Valmet Flow Controlin liiketoimintayksikössä. Näin pääsimme myös Flow Controlissa samalle tasolle kuin Valmetin muissa liiketoimintayksiköissä (Flow Control on liitetty Valmetiin vuonna 2022). Työ on tehty kevään 2023 ja kevään 2025 välisenä aikana.

Teoreettinen viitekehys käsittää eri aikakausien tärkeimmät laatukäsitteet, organisaatiokulttuurin määrityksen sekä laatukulttuurin yleisimmät määritteet ja EFQM-mallin. Lisäksi on kuvattu strategiaprosessin vaiheet, Valmetin strategia ja laatu. Viitehehys on pyritty rajaamaan lähinnä yksityisen sektorin yritysesimerkkeihin.

Työn pääasiallinen lähestymistapa oli toimintatutkimus ja tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelututkimusta. Haastattelussa oli mukana 15 henkilöä: tuotannosta (seitsemän hlöä), R&D:stä (neljä hlöä) ja projektiyksiköstä (neljä hlöä). Tuloksiin on vaikutettu viestimällä asioita laatukulttuurin parantamiseksi. Laatupolitiikkaa sekä -tavoitetta ei juuri tiedetty ja laatuviestintää koettiin olevan vähän. Laatujärjestelmäasiat ja mm. suorituskyvyn mittarit eivät olleet hyvin esillä kaikilla osastoilla. Laatu- ja LEAN-koulutuksia olisi myös hyvä olla enemmän. Jatkuvan parantamisen- ja ongelmanratkaisutyökalujen sekä Spotlight CI-systeemin käyttöä on hyvä lisätä. Tiimityö ja viestintä osastojen välillä voisi olla parempaa. Laatukulttuuri kaikenkaikkiaan koettiin melko hyväksi, kokonaiskeskiarvo oli 7.8 vuonna 2023 ja 8.1 vuonna 2024.

Ensimmäisessä luvussa, johdannossa, esitellään työn tausta, tavoitteet, tutkimuskysymykset sekä rakenne. Toinen luku kattaa perinteiset laatukäsitteet sekä myöhemmät laadun määritykset. Kolmas luku esittelee organisaatio- ja laatukulttuurin avainasiat sekä sen johtamiseen ja parantamiseen vaikuttavat tekijät. Neljäs luku esittelee strategian implementoinnin käsitteet ja keinot sekä Valmetin strategian ja laadun. Viidennessä luvussa keskitytään empiiriseen tutkimushaastatteluun ja kuudennessa luvussa syvennytään tutkimustuloksiin sekä viestintätoimenpiteisiin. Seitsemännessä luvussa on johtopäätökset tuloksista sekä kehittämiskohteet. Kahdennaksessa luvussa pohditaan asioita teoreettiseen viitekehyksen kannalta, esitetään mahdollinen kehittämisaihe sekä käydään läpi oman työn arviointi, työn luotettavuus ja eettisyys.